运营商智能Wi-Fi追踪与对标分析

家庭终端不仅在数量上加速增长，同时也在快速发展，包含更多屏幕和更先进的技术，如8K视频和XR技术，所有这些都将对宽带网络提出更高的要求。

为应对这一挑战，网络运营商正在转向全光纤网络，从而向家庭提供多千兆位带宽。但是，如果最终用户及其终端不能有效地获取该功能，那么所有这些投资都是徒劳。因此，全球各地的运营商一直在同时投资家庭 Wi-Fi 硬件和软件技术，以提高客户满意度，实现品牌差异化，并创造新的收入机会。

宽带仍然是电信运营商的重要收入来源，到 2028 年，全球宽带市场规模将达到 3630 亿美元，五年中的复合年增长率为 4%。由于运营商只重视速度，ARPU 值难以实现增长。因此，除非运营商能够改变策略，否则随着用户增长停滞不前，收入增长也将陷入停滞。为此，运营商必须从只关注速度转变为关注整体体验质量（QoE）。

家庭 Wi-Fi 对任何宽带增长战略都至关重要。宽带运营商要想成功提高 ARPU 值，就必须为消费者提供优化的宽带体验。否则，将会导致客户流失率上升，并严重限制进一步追加销售的机会。然而，如果没有极为先进的家庭 Wi-Fi 平台，运营商将无法交付优化的 QoE。

因此，全球各地的运营商都对家庭 Wi-Fi 网关功能进行了投资，从而改善家庭宽带和Wi-Fi 功能。

该战略的一个目标是支持最新的 Wi-Fi 标准。截至2024年一季度，我们追踪的运营商中有85% 正在其顶级网关选项中支持最新的 Wi-Fi 6 或 6E 标准，并且尽管Wi-Fi 7 刚刚于 2024 年1月8日正式实现标准化，提供Wi-Fi 7的运营商已经占到8% 。

随着家庭 Wi-Fi 技术日益重要，许多运营商现在都希望通过各种方式利用网关创收。最热门的两种模式是：对更高级的网关收取附加费，或者在顶级宽带服务挡位中提供高级网关，从而鼓励更多用户升级宽带服务。绝大多数运营商（87%）还提供额外的高级硬件选项，如 Wi-Fi 扩展器。

在 Omdia 的追踪中，大多数运营商都提供家庭 Wi-Fi 应用程序，而且通过该应用程序提供的功能在不断扩展。除了 Wi-Fi 管理、访客访问和家长控制等常见功能外，内置速度测试、全屋/物联网网络安全和终端/应用优先级等其它功能也开始日益受到欢迎。 

在过去的 12 个月里，网关的可持续性也成为一个热门话题，尤其是在欧洲。在 Omdia 跟踪的电信运营商中，有四分之一在市场上推出了某种可持续发展功能，但其中 92% 位于欧洲。

建议

宽带运营商必须注重 QoE，而不仅仅是速度。对于运营商提供的服务，速度只是消费者重视的一个指标，速度本身并不能保证良好的用户体验，也不能为服务差异化做出多少贡献。通过专注于使消费者最看重的应用拥有良好的 QoE，运营商可以真正实现差异化，并寻找新的 ARPU 提升机会。

不要只关注 Wi-Fi 硬件。要实现真正的优质体验，投资家庭 Wi-Fi 至关重要。许多运营商认为，这意味着要投资于最新的 Wi-Fi 标准和 Wi-Fi 扩展器等附加设备。然而，新的/额外的硬件往往不能显著改善消费者的体验，在某些情况下还会弊大于利。要真正提供良好的客户体验，运营商必须投资于软件 Wi-Fi 管理平台。

确保拥有追加销售机会。显然，为了最大限度地提高客户满意度，并尽可能使运营商的品牌与众不同，需要向所有客户推广可提高 QoE 的技术和软件功能。但是，运营商需要注意，在最大限度提高客户满意度的同时，不能盲目破坏未来的 ARPU 增长战略。运营商必须仔细规划，确保在客户满意度、品牌差异化和 ARPU 增长之间取得适当的平衡。

重视家庭 Wi-Fi 的可持续性。就单个家庭而言，网关的能耗将不会大幅减少。但在运营商层面，网关能耗约占网络总能耗的三分之一。随着客户升级服务或转换运营商的频率增加，设备本身的更换周期也在缩短。因此，在维持所需客户体验的同时，必须尽一切努力使网关设备尽可能具有可持续性。