最近特斯拉事情不断,在中国遭遇特斯拉女车主站车顶维权事件,舆论不断发酵;而在国外,消费者面对终止合同、不断高涨的太阳能光伏屋顶价格,也没闲着,抗议的呼声很高。特斯拉面对此情况的解决方案是:向客户免费提供Powerwall储能配件。
Solar Roof 太阳能屋顶
上月,特斯拉宣布因种种“复杂因素”,而将太阳能屋顶(SolarRoof)的报价上调了高达50%。不过为了宽慰那些已经签订了合约的客户,该公司还是提供了免费的Powerwall储能系统配件。若坚持退单,则特斯拉将不会向客户提供任何形式的附加补偿。
本月早些时候,Electrek 就已经报道过某些 Solar Roof 客户被通知上调了合约价格,且其中一些客户甚至已经支付了相关费用。在极端情况下,房主可能需要为太阳能屋顶多掏数万美元,迫使许多人考虑退单了事。没相当的是,时隔几周,Electrek 又获悉,特斯拉已开始为这些客户提供免费的 Powerwall 储能配件,以平抑光伏面板价格上调造成的负担。有几位报价被上调 9000~12000 美元的特斯拉 Solar Roof 潜在买家证实,官方已经与他们取得了联系,以提供免费的 Powerwall 。特斯拉 Powerwall + 逆变器系统特斯拉代表在发给客户的邮件中写道:“感谢您一直以来的支持,如您选择继续安装 Solar Roof,我司将为您免费提供一台 Powerwall”。Electrek 与两位房主取得了联系,他们均表示愿意接受这套补救方案。但是对于订单报价被上调更多(1.5 万+ 美元)的客户来说,其吸引力就没有那么大了。
面对消费者的抗议,特斯拉可以向客户免费提供Powerwall储能配件;那么,在中国市场遭遇多名车主的投诉,甚至维权,特斯拉将会怎样应对呢?
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