Windows系统遭遇全球性蓝屏故障，网友：谢谢微软放我半天假

2024年7月19日，微软Windows系统的全球性蓝屏故障引起了广泛关注，该事件迅速登上了微博热搜榜首，成为网络上的热议话题。

除了中国用户，全球多地的用户也遭遇了电脑崩溃并出现蓝屏的问题，其中包括新西兰、澳大利亚、日本、印度等地区。大量网友在社交媒体上晒出了自己的电脑蓝屏截图，其中许多截图显示了“csagent.sys”错误。

微软官方回应故障原因

根据多个来源的报道，此次Windows系统蓝屏的主要原因被指向了杀毒软件CrowdStrike。CrowdStrike代理（csagent.sys）的更新似乎与“WIN32K_POWER_WATCHDOG_TIMEOUT”错误有关，这一错误最终导致系统崩溃并出现蓝屏。许多组织由于使用CrowdStrike的网络安全解决方案，因而受到了此次故障的影响。

一些网络工程师和用户通过测试发现，可以通过进入Windows系统安全模式，将系统中的C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike文件夹重命名，然后重启电脑，作为暂时的解决方案。

微软支持中心的客服人员表示，目前了解到大部分蓝屏问题都是由于公司电脑安装了三方杀毒软件之后出现的。微软已经确认是相关的杀毒软件更新导致的蓝屏，如果修改驱动文件名称无效，建议用户联系公司的IT部门进行进一步处理。

用户反馈：我可以放假了吧？

此外，微软也报告了Microsoft 365应用程序和服务的中断问题，影响了全球的企业和用户。

众多网友在社交媒体上分享了自己的遭遇，有用户吐槽称遭遇了“无限循环蓝屏”，并表示“已重启三次，还是蓝屏”。一些用户按照工程师提供的方案进行了操作，并表示成功解决了问题。

与此同时，微软Azure云服务也出现了故障，影响了多个Azure服务的正常运行。微软在一份影响声明种表示：“从 2024 年 7 月 18 日 UTC 时间大约 21:56 开始，部分客户可能会遇到美国中部地区的多个 Azure 服务问题，包括服务管理操作和服务连接或可用性故障。当前状态：我们已意识到此问题并已与多个团队接洽。我们已经确定了根本原因。后端群集管理工作流部署了配置更改，导致美国中部地区的部分 Azure 存储群集和计算资源之间的后端访问被阻止。这导致在虚拟磁盘失去连接时计算资源自动重新启动。已确认所有 Azure 存储群集均已采取缓解措施，大多数服务现已恢复。一小部分服务仍在受到残余影响。受影响的客户将继续通过 Azure 服务运行状况门户进行沟通。下一次更新将在 60 分钟后提供，或在事件需要时提供。”

截至发稿，Azure云故障大部分服务现已恢复。

常见的蓝屏错误代码及原因

作为全球最广泛使用的桌面操作系统之一，Windows系统的稳定性直接影响到数亿用户的日常工作与生活。下面我们就分析一下常见的Windows蓝屏原因，并提供实用的解决策略。

1. STOP 0x0000001A: MEMORY_MANAGEMENT

• 错误原因：内存管理错误，可能是内存模块故障、不兼容的硬件或驱动程序问题导致。
• 解决方案：运行内存诊断工具，检查和更换故障内存；确保所有驱动程序都是最新版本。

1. STOP 0x0000003B: SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION

• 错误原因：系统服务异常，可能是驱动程序错误、恶意软件或硬件故障。
• 解决方案：卸载最近安装的驱动或软件，运行反病毒扫描，检查硬件连接。

蓝屏排查步骤

• 询问操作历史：最近是否进行了系统更新、安装了新硬件或软件？
• 启动问题：是否在加载特定服务或驱动时出现问题？
• 硬件变更：近期是否更换了硬件组件，如显卡、内存或硬盘？
• 配置更改：是否调整了系统配置，如超频设置？
• 安全检查：是否有进行过系统查杀，或删除了系统文件？

解决方案

• 更新或回滚驱动：访问制造商官网下载最新驱动，或使用系统还原功能回滚至正常状态。
• 重装系统：当软件层面的问题无法解决时，重装系统可有效清除错误。
• 更换硬件：针对频繁蓝屏的硬件，如内存条和硬盘，进行更换。
• 文件修复：使用SFC /SCANNOW命令修复系统文件，或替换已损坏的文件。
• 系统重置：若仅需保留个人文件而不保留应用程序和设置，可以选择重置此PC。

预防措施

• 定期备份重要数据，以防数据丢失。
• 禁用自动更新，选择手动更新以避免不稳定更新带来的问题。
• 安装并保持反病毒软件更新，防止恶意软件感染。

面对Windows蓝屏，大家不用过分恐慌。通过合理的排查和解决步骤，大多数问题都可以得到妥善处理。对于非专业用户，《电子工程专辑》建议在遇到难以解决的技术问题时，寻求专业的技术支持。