女子买问界M7不到20天就充不上电，原因是什么？

近日，家住洛阳的田女士向当地民生频道@小莉帮忙 反映，她在2月4日花30多万购买了一款问界M7智驾款，可2月23日就发现充不上电。田女士表示，自购车以来，她一直按照使用说明进行操作，她多次联系售后，得到的答复是是充电站有问题，于是她跑到郑州5个不同的充电站尝试发现均不能充电。

对于这一异常情况，田女士感到十分困惑和不满。她表示，作为消费者，她对问界M7品牌抱有很高的期待，但这次的充电问题让她对品牌的信任度大打折扣。田女士质疑，车辆在如此短的时间内就出现充电故障，是否是产品质量存在问题。

在多次与售后沟通无果后，田女士决定对车辆进行检测。经过检测，售后人员回应称，车辆在贴膜过程中可能进水，导致充电系统出现故障。虽然售后人员表示愿意进行维修，但田女士对此表示担忧，她担心车辆的其他部分也可能存在问题。

3月底，田女士发现车辆出现异响，漏机油，甚至增程器有可能损坏，她很生气：我的要求是退车，他们不给我谈。

什么原因导致的车异常？该不该退车？@小莉帮忙 和田女士一起到洛阳国润汽车产业园AITO授权中心，针对田女士的遭遇，洛阳国润汽车产业园AITO授权中心表示深表歉意，并承诺将尽快解决问题。该店总经理表示，他们将积极与田女士协商，争取达成满意的解决方案。同时，他们也将加强对车辆质量的把控，提升售后服务水平，以维护消费者的权益。

问界M7等多款车型曾获充电兼容性五星认证

现实生活中，很多电动车主也有着与田女士类似的烦恼。因为新旧国标更替，充电桩电压值不稳定、接口不匹配等原因，影响了电动车车主充电的便捷性能。不过早在2022年8月，中国汽研“电动汽车充电兼容性认证”项目的推出，更好地改善了车主的用车便捷提供了可能。

值得一提的是，2022年9月初，继AITO问界M5 EV荣获业内首张“充电兼容性（五星级）”认证后，问界M7也在中国汽研工程师的见证下，接受了严苛的车辆充电兼容性测试的挑战，并同样取得了优异成绩。

据悉，重庆凯瑞质量检测认证中心有限责任公司（以下简称“凯瑞认证”）与中国汽研新能源中心联合开发了“电动汽车充电兼容性（五星级）认证”项目，依据的是由中国汽研牵头制定的《电动汽车充电兼容性测试规范》。测试分实验室测试和场外实地测试两部分。

▲AITO问界M7获得中国汽研凯瑞认证颁发的充电兼容性五星级证书

在试验室内，工程师主要对车辆进行模拟测试，涉及充电互操作性测试、通信协议一致性测试等方面。具体而言，测试内容会具体到车辆插座空间设计是否合理；在两种充电连接控制时序测试中，各检测点电压值、PWM信号、车辆充电状态均有无异常；电压过高或过低时，是否可以稳定充电等。

场外实地测试，主要为实地再现车主实际充电场景，尽可能让测试的充电桩可以覆盖目前市场上主流充电桩品牌。中国汽研方面表示，在整个场外测试中，问界M7测试的充电桩涵盖了特来电、国家电网、星星充电、云快充、小桔充电、南方电网、蔚景云、万马爱充等直流充电桩，星星充电、特来电、云快充、国家电网、南方电网、深圳车电网、依威能源、汇充电等交流充电桩。

本次场外测试的城市主要集中在重庆、深圳等地。工程师们在目前主流充电运营场站里，通过“车桩兼容综合测试仪”等专业设备，对场站内交流、直流充电设备进行车辆充电适配的性能测试。测试内容包括充电连接器耦合性、预充状态识别、SOC状态识别、通信协议数据一致性等。

在测试过程中，工程师在设定参数，在国标基础上，均留有较大余量，以确保问界M7拥有更大的工作范围，有更强劲的兼容性。试验测试证明，在连接兼容、通讯兼容、电网波动兼容、电子锁兼容等项目测试中，问界M7表现稳定、优秀。

通过多项严格的测试，问界M7的充电兼容性高达 97%。对于市面上目前的各类充电桩都有良好的适配，获得由凯瑞认证颁发的充电兼容性五星级认证证书。

电动汽车无法充电常见原因

如同很多较新的电动汽车，问界M7拥有交流和直流两个充电口。如下图所示，在交流充电口旁边有一个较大的11孔充电口就是直流充电口，前往直流充电站使用直流充电桩给问界M7充电，最快只需要30分钟就能将问界M7的电池电量从30%充满至80%，完全充满预计一个小时的时间。

汽车主题网站“汽车大师”上，有专业人士对电动车无法充电的原因进行了分析。常见原因包括：

1.充电接口损坏

30%的原因是充电接口损坏导致直流无法充电，如：接口物理损伤、接口腐蚀、防水性能下降。

2.电池健康状态不佳

25%的原因是电池健康状态不佳导致无法充电，如：电池老化、单体电池损坏、电池管理系统(BMS)故障。

3.软件故障

20%的原因是软件故障导致电机内部异物直流无法充电，如：充电软件不兼容、固件过时、通信故障。

4.硬件故障

15%的原因是硬件故障导致直流无法充电，如：充电模块故障、继电器故障、高压线路问题。

5.充电基础设施问题

10%的原因是充电基础设施问题导致直流无法充电，如：电源不稳定、充电桩损坏、连接线路故障。

解决办法及维修成本方面，大致如下：

1.更换充电接口、清洁和维修接口、提升接口防水等级

接口物理损伤、接口腐蚀、防水性能下降导致直流无法充电，一般情况需要更换充电接口、清洁和维修接口、提升接口防水等级，维修成本约500-3000元。

2.电池维修或更换、BMS诊断与更换、电池健康检测

电池老化、单体电池损坏、电池管理系统(BMS)故障导致直流无法充电，一般情况需要电池维修或更换、BMS诊断与更换、电池健康检测，维修成本约2000-20000元。

3.软件更新、固件升级、修复通信故障

充电软件不兼容、固件过时、通信故障导致直流无法充电，一般情况需要软件更新、固件升级、修复通信故障，维修成本约0-1000元。

4.更换充电模块、更换继电器、修复高压线路

充电模块故障、继电器故障、高压线路问题导致直流无法充电，一般情况需要更换充电模块、更换继电器、修复高压线路，维修成本约1000-5000元。

5.电源稳定性检查、充电桩维修或更换、修复连接线路

电源不稳定、充电桩损坏、连接线路故障导致直流无法充电，一般情况需要电源稳定性检查、充电桩维修或更换、修复连接线路，维修成本约500-10000元。