任正非：思想上艰苦奋斗，生活上超过瑞士富人区

4月14日，华为心声社区公开了4月1日任正非在后勤服务改善座谈会上的讲话。

在讲话中，任正非说，“奋斗的目的是什么？过幸福生活，公司一直倡导在思想上艰苦奋斗，没有说过要在生活上艰苦。”他表示，华为人才高端化，餐饮也要相匹配，走上高端化。

他认为，伙食供应、夜宵、健康活动目的是保障员工身体健康，要对应员工需求，提供多样化选择。其次，餐厅进行充分市场竞争，让员工得到优质优价的服务；员工咖啡厅要对标国际会议中心的接待标准，用高质量服务赢得客人的认可。

“总体而言，这几年公司的餐厅、咖啡厅等门店在繁荣园区方面有一定进步，但还有差距。”任正非称，华为要瞄准未来，从各方面来改进，让园区生活更加丰富多彩，国内带头做个好榜样，对于整个公司来说，坂田就是最低标准，海外要高于国内标准，因为他们收入高。

此外，任正非还表示，希望把优质的服务带到海外艰苦国家去。“越艰苦的地区生活标准要越高，艰苦国家（如南苏丹等）的生活标准要超过瑞士富人区，办公标准不能低于欧州标准。”

为了鼓励合作伙伴提高餐饮质量，任正非给出的管理方法是：经营排名前50%的店每年降1%的房租，经营不好的店每年涨2.5%的房租，通过这样的挤压方式进行末位淘汰。

以下为任正非在后勤服务改善座谈会上的讲话全文，来自华为心声社区：

总体而言，这几年公司的餐厅、咖啡厅等门店在繁荣园区方面有一定进步，但还有差距。我们食堂要多元化的优质供应，满足大多数人的需求；咖啡厅作为一种补充，给误餐者有任意时间补餐的机会，给一些员工适当放松一下的高尚空间，以及为小型会议作适当灵活的高端服务。这都是公司软环境改善的进步，走得不错。但是不错与很好之间还是有差距的，要瞄准未来，从各方面来改进，让园区生活更加丰富多彩，国内带头做个好榜样，海外要高于国内标准，因为他们收入高，适当铺上台布、插上鲜花。在座“民兵”都是我们国内服务的榜样，今天我想听听大家的意见，看看管理中还有什么问题；并通过和你们的座谈，将提升海外生活质量的观点传递到海外去。

一、伙食供应、夜宵、健康活动目的是保障员工身体健康，要对应员工需求，提供多样化选择。团结一切可以团结的力量，共同奋斗打胜仗。

第一，伙食供应、体育健身、夜宵是公司对员工的关爱，在员工冲锋的同时保障身体健康，所以要对应员工的需求。餐饮是自由开放的体系，不要搞成标准化，应该做得多样化，让员工有选择。我们要解决优质优价，充分竞争，坚持对供应商的末位淘汰。夜宵不是福利，是为了让大家吃好，解决肚子饿的问题。夜宵形式多种，满足不同类型的员工需求，我知道现在还有一部分加班员工不去领夜宵，夜宵要更加丰富多彩、多元化，如果大家都抢着买你的，你就成功了。你们应该吸引这些人吃夜宵，他们的身体健康要保障，把餐食送到战壕里，体现关爱。

第二，要满足特定人群对伙食、咖啡厅的简餐及夜宵的需求。大家要创造一个软环境，让大家感受优雅。

第三，夜宵是以人为本，不是以工卡为本，扩大夜宵领取的人群范围，除了华为员工，还要包含值夜班的外包员工、合作方、服务人员（保安、保洁、司机等）……。比如，南方工厂的员工是24小时轮班，他们对夜宵的需求比较大，一部分是计划内的需求，一部分是计划外的需求，两者都要保证它的生产需求。另外，南方工厂继续执行伙食补贴的措施。

二、逐步放开门店的竞争边界，优胜劣汰。餐厅要重视厨师、重视餐饮质量，咖啡厅要对标国际会议中心的服务标准，提升服务。

第一，开放市场化竞争，鼓励多元化经营，员工自愿选择，促进慧通门店服务质量的改善。我们现在对一些新生餐饮会划界限保护，保护的围墙原来有2米高，慢慢降到1.5米、1米、30厘米……，逐渐就没有界限了，鼓励大家进行市场化竞争。门店经营得越好，机会就越多，房租越优惠。门店的优胜劣汰由评标委员会评定，比如经营排名前50%的店每年降1%的房租，经营不好的店每年涨2.5%的房租，通过这样的挤压方式进行末位淘汰。华为园区只保留优秀的门店，只有好“农民”才能多割“韭菜”，所以每个门店都要踏踏实实做好。现在开始改善国内餐厅的革命，这个革命是要改到海外去的。

第二，餐厅餐饮服务即要高价也要高质量，让员工愿意吃得好、吃得更健康。华为人才高端化，餐饮也要相匹配，走上高端化，高价高质，提升公司竞争力。餐厅进行充分市场竞争，让员工得到优质优价的服务。行政部门不要管控价格，主要管理好食品安全及质量，做好供应商绩效考核，优胜劣汰。餐厅多赚点钱，要用于改善质量、改善条件，让员工享受到优质服务。员工也要理解，厨师、服务员……也需要改善生活，他们为绅士淑女服务，他们也是绅士、淑女。价格偏高是有利于优化的。

第三，员工咖啡厅要对标国际会议中心的接待标准，用高质量服务赢得客人的认可，希望坂田的咖啡厅能做出一个榜样。私营老板们要带头学习日本清洁工的认真，搞得认真干净，铺上桌布、摆上鲜花，提高咖啡厅的品味，微笑服务。国际会议中心的微笑卡做得很好，谁服务好就别上一张微笑徽章，卡上面刻上他的名字，挂满了微笑服务卡的就是优质服务员，就可以涨薪。私营门店也可以学习这样的方式，期待你们有好的服务，那时我去你们那里喝咖啡。

三、改善员工的工作和生活环境，把坂田的优质服务带向海外，而且海外标准高于坂田，越艰苦的地区标准越高。

奋斗的目的是什么？过幸福生活，公司一直倡导在思想上艰苦奋斗，没有说过要在生活上艰苦。目前餐厅、咖啡厅、夜宵等各方面都有很大进步，随着公司发展，后勤服务还要进一步改善，提高员工的生活标准。对于整个公司来说，坂田就是最低标准，所有海外的标准都要高于坂田，我希望把这优质的服务带到海外艰苦国家去。

第一，我曾讲过，越艰苦的地区标准要越高，艰苦国家（如南苏丹等）的生活标准要超过瑞士富人区，办公标准不能低于欧州标准。在发达国家可以到“香榭里大街”喝杯咖啡，但是艰苦国家很难，能否在艰苦国家建立一种机制？现在中国边防军人的住宿环境、就餐补给上改善很大，有大营房、新鲜蔬菜，已不是当年守哨卡的艰苦状态了。那么“一人一厨一狗”的现象在华为公司也不应该存在，我们要舍得花钱买发电机、空气净化系统、纯净水净化系统……，在最前线守“哨卡”的员工应该是我们关爱最多、最幸福的员工。

第二，海外的伙食补贴直接转成伙食费交给食堂，员工自己也要出一部分。前些年定的15美元补贴，在有些代表处被当成了全部伙食费，这是错误的，有些地区一天15美元够吃吗？员工要舍得吃，身体不好就可能适应不了华为的工作。补贴+员工自掏给食堂的伙食费，用不完怎么办？可以结余到下个月,三个月作废，不能归已。海外员工有很多补贴，代表处的各种活动，员工也要出钱，不能全是公司给；并且提倡按国际标准给服务员、厨师、司机等支付小费。

第三，我们要不断丰富员工在海外的生活，鼓励海外一些大代表处的家属参与到改善公司生活环境的战斗中，比如家属经营咖啡厅等，在关怀员工的同时不要忘了对海外家属的关怀。

报送：董事会成员、监事会成员

主送：全体员工

二〇二〇年四月十四

华为员工怎么看？

不过去年，《电子工程专辑》曾报道，华为某HR在心声社区发表了一篇为研发人员发声的文章，其中提到了食堂伙食差、定价高、服务不到位，对于员工关怀不重视，以及相关领导不作为。

华为方面并未发表官方回应，但该HR事后已从华为离职。

当时有网友翻出华为轮值CEO徐直军之前发布的《告研发员工书》，文中表示当事干部“可以抽调去帮厨三个月，以去实践他的建议，直到实现再回到研发岗位”：

1、研发人员也不是天之骄子，不能要求别的部门对你过度的服务。
2、员工已经是大人了，应该可以自己生活，可以不选择购买公司的行政服务。
3、为民请命的干部不成熟，可以抽调去帮厨三个月，以去实践他的建议，直到实现再回到研发岗位。
4、葛朗台式的人在公司是没有发展前途的。
5、你去帮厨的这三个月，暂不降低你工资，做不好再考虑。

任正非当时对这则《告研发员工书》是认可的，他还强调，员工都是成年人了，要学会自立、自理，要以客户为中心。员工应多贡献，以提高收入，改善生活。而一些干部不成熟，应该调整其工作岗位。不要把后勤服务作为宣泄的地方，确实不舒服要找心理咨询机构，或者天涯网。

事情过去几个月，关于伙食这个话题又被重提，但态度发生了很大转变。对此华为员工们怎么看呢？心声社区一些华为人评论道：

@王大伟：看美军士兵的身板都很壮实，科学训练的同时，后勤和保障要跟上。身体是革命的本钱，尤其是在大国竞争的“上甘岭”

@北研摄协  ：“任总的观点和意思非常正确，可食堂供应方面却没把“吃好”执行到位。“吃好”的关键在于合理的膳食搭配（优质蛋白+新鲜果蔬，碳水类食物不宜太精细，少盐少糖等），而目前食堂却吃关注到了“好吃”。。
另外，目前各地夜宵的套餐搭配非常不合理，酸奶+面包是最差劲的食物（酸奶含糖超高，面包不仅含糖，被发酵过后的碳水极易被消化吸收），还有各种零食（饼干、糕点等）都是“好吃”的表象，离“吃好”差得太远。
希望在重视厨师收入的同时，也要关注他们的专业水平（对营养膳食的合理搭配）。”

@超级专家：公司很多餐线，都写菜名叫XX炒肉。到底是炒的谁的肉？不敢写。这种不敢写的，基本都是鸭肉。为什么不能强制要求每个菜都写清楚炒的是谁的肉，烧的是谁的肉呢？如果不写，抓一次罚1万。

@颠小二 ：松山湖D区不少鸭肉就是鸡肉，连猪肉都很少

@月亮弯弯照九州 ：老板的期望是好的，华为人的习惯也应该调整一下了，不要老是扣扣搜搜的

@单板侠：夜宵有恶化员工身体健康的情况，越吃越胖，坐办公司的本来晚上不应该多吃。
不知道老板晓得我们很多地方的健身房还收钱，比如F5一楼。说到对员工健康好，还是健身房更多，而且免费来得更好。运动比夜宵好太多。

@咸咸的豆子：1. 老板眼里海外员工都比国内员工挣钱多。所以海外嚷嚷什么涨补助就不要想了

2. 老板觉得海外代表处很多各种活动经费。在哪里？在哪里？现在海外部门经费基本都是靠挣点项目奖或者好的项目申请奖项来凑点部门经费，一年下来部门聚餐都没几回

3. 估计后面执行老板这次讲话的时候机关和一线就记住了一线伙食费要员工自己掏一部分这话了。。。。

责编：Luffy Liu

本文综合自华为心声社区、IT之家、钛媒体报道