一呼百应，是德移动校准实验室要做贴心的“仪器管家”

“没有选对校准服务，就像花几百万买了一台玛莎拉蒂，却开到街边小店去做保养。” 是德科技计量研发团队经理刘戬一针见血地指出，在设计制造全球化的背景下，产品制造出来的性能与所设计的目标有偏差，这时就需要测试设备对其性能做验证。但是更进一步，这些测试设备的性能又怎么去保证？“可能这个产品是在中国做的研发，在东南亚制造，在美国验收，这种全球性产品的一致性怎么保证？这都是在计量的领域里需要探究的问题。”

为提高生产效率，缩短仪器服务周转时间，是德将之前的仪器维修与售后服务部门进行了全新的升级，成立了全新的仪器服务综合事业部，并在近期更名为仪器管家服务事业部，开创了电子仪器“服务到家”新时代，可为华东地区广大客户提供近在“家门口”的高品质仪器校准服务。

谈到计量与维修市场，刘戬指出在一份基于对800多家北美、欧洲公司的市场报告中显示，这一市场一年的计量与服务产值都超过了10亿美金，在未来5年年复合增长率约5%。“前三甲客户分别是航空航天，通信和民用电子行业。在这其中电子产品市场提供了47%产值，占据主导地位。”他表示， “行业发展的动力来自于更高质量标准、安全标准、生产标准（如工业4.0），超高宽带、汽车电子、雷达技术、物联网设备等市场的发展，空间技术的开发与应用等方面。所面临的挑战有多品种设备+专业能力的服务一站式需求；中心标准实验室+地区实验室的质量一致性要求；传统台式设备+模块化设备的仪器模块化需求。未来，这一市场将在深度、宽度、精度等方面有更高需求。体现为更为复杂、机制的参数测量 ，更为多样化的设备计量服务需求和更为严苛的测量精度要求。是德也将从从这几方面加大力度，满足客户需求的提升。”

在深度方面，刘戬以相位噪声测量为例，他解释信号发生器重要的特性之一就是频率的稳定性，而频率稳定性通常按照长期跟短期区分，长期是石英晶体振荡器本身压力、硬度、切割角度不同，因此即便环境温度稳定之后，还会有一定的漂移，但是是长期的。另一个是短期的稳定性，通常表现为时域信号抖动，抖动在频率里对应的概念是相位噪声，是一个短期稳定性在频域里的表述。随着调制协议变得更加复杂，对信号相噪的要求也将非常严格，尤其对于雷达应用，相位噪声越低就越准确。

在宽度方面，他信号分析仪MXA为例子，是德会根据客户的配置进行全面的计量，有客户配置了特别高端的性能的，会额外增加更多测试项，报告能达到73页之多，以避免可能出现的风险，这是第三方无法比拟的。

在精度方面，这强调的是不确定性，他指出仪器精准度和测试标准存在一个分布，如果能有效提高精准度降低废品率则会有效降低废品率提高产量，反之则会造成超差风险，根据实际情况，很多时候用户看似省下了计量费用，然而在生产中会出现更多误判的废品，最终总开销更高。

“不确定度对于计量领域实际上对于我们的行业用户来说它就意味着更高的产出和更低的废品率。不确定度的减小才能够帮助我们的用户去增加产品的合格率，降低废品率，降低测试的误判，能够提高测试设计的速度以及减少反复测试验证寻找问题的时间跟成本。”他指出，“是德的目标就是帮助客户去实现高性能的设计和生产实现差异化的竞争，实现资产保值，实现总成本的控制，所以我们才会推陈出新，推出管家式服务理念。”

是德仪器管家式服务包括哪些方面？

“过去因为国内产业形态的原因，更多集中在低端制造，很多企业对仪器计量以及维护投入的预算很少，无法跟欧美国家相比。”是德科技公司仪器管家服务事业部大中华区总经理金越山指出，“但现在，我们正处在一个产业转型的上升期，中国制造向中国创造和智造的转移已呈加速之姿，国内企业不再只是低端、廉价的代名词，很多领域开始涌现出世界级的龙头企业，加之中国市场的巨大价值被更深更快的挖掘，驻扎国内的跨国企业也面临更严峻的差异化的挑战，以上这些都让是德科技看到终端用户对更高标准的计量和仪器设备管理维护服务的需求。”

是德科技仪器管家服务事业部亚太区总经理魏伯骏、是德科技仪器管家服务事业部大中华区总经理金越山

由此，这台中国电子仪器服务行业首创的移动校准实验室应运而生。服务范围将从华东地区开始，以苏州为中心，辐射至无锡、常熟、昆山、南京等地区。实验室内部配备训练有素的工程师，以及“模块化”的测试系统，可灵活组合各种测试仪器，确保实验室校准能力可覆盖是德或非是德的主流产品。并且，实验室具备高度防震性能，复制了与是德科技全球各地的服务中心完全一样的测试环境与测试流程，包括温湿度控制，防静电控制，以及互联网接入，确保服务质量与返回服务中心进行的校准服务完全一致。

实验室会驻扎在客户的厂区内或厂区附近，通过减少仪器收发以及运输所需的时间，客户停机时间可从7天缩短到几小时，从而产线效率得以大大提高。

“移动校准实验室的正式投入使用，是是德科技在中国市场的一次全新尝试。也是继今年三月在成都成立了亚洲最大、能力最强的仪器服务中心之后的又一重大决策与投资。是德科技希望打破以往的按需服务的模式，用像移动校准实验室这样的新服务，更为积极主动地帮助客户管理仪器使用中的所有问题，让客户没有任何后顾之忧，以加速应用新技术，并降低拥有成本。”是德科技仪器管家服务事业部亚太区总经理魏伯骏表示，“此外是德科技的仪器管家服务不仅仅是在之前的售后维修方面做了更多的改进，还引入了更多先进的仪器校准和评估设备，力求保证测试设备的精度和测试设备的可靠性臻于完美。此外，是德科技的仪器管家服务的优势还体现在众多资深的测试仪器专家会在现场与客户共同分析仪器选型和采购以及使用管理等方面的问题，确保用最出色的经验帮客户做出最佳选择。目前是德科技的仪器管家服务不仅覆盖所有是德(原安捷伦)的产品，还将可以确保其他厂商的测试仪器同样可以在这个管家服务中得到出色的管理。”

是德科技大中华区市场拓展的经理刘迤表示: “是德一站式服务的理念，就是为客户尽可能地减少成本。而降低运营成本主要包括以下几个方面：通过是德科技的一站式服务，可以给客户提供计量校准的备机，保证客户不停机生产的同时减少客户自行准备备机；为客户指定最佳化的计量周期，有效减少计量频次；第三为客户提供资产管理工具方便管理，第四增加质保时间；第五提供升级服务，仅需要购买相应选件即可；第六提供仪器置换服务。总之，通过一系列资产管理相关服务，是德可以尽可能地降低客户的风险，最终实现双赢的局面。”

目前是德仪器管家一站式服务包括三类，驻场服务、现场校准和返厂服务。

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