近期坊间各种分析文章层出不穷，有的观点甚至认为正是三星的不断技术创新带来了质量问题。创新就意味着带来质量风险，真的是这样吗？创新与质量安全，两全其美只是美丽传说吗？
创新和质量互相矛盾吗?
众所周知，同为全球手机品牌前三的华为，和三星有着非常相似的定位与基因：面向全球全球海量发货、技术上不断追求创新、有自己的核心手机芯片、同为安卓阵营、有自己独特深度设计的手机ROM等。华为是如何保证质量的呢？
实际上，不管是否创新，一款手机上市，从研发设计、制造质量管理、供应商物料管理、产品测试等各环节都必须不出差错，才能确保最终手机的品质。
华为每年的研发投入达到了百亿美元级别，在手机产品这种海鲜产品的技术创新投入上，更是毫不吝啬，大家从每一次华为旗舰手机发布会就完全可以看出来。一边要创新，一边同时也要保证产品质量和安全，华为是如何做到的呢？借此次华为Kirin960芯片发布沟通会的机会，《电子工程专辑》对华为Fellow艾伟专门做了一个采访，窥一豹而见全身，从芯片质量管理来了解这家公司在产品质量管理上有什么独到之处。
华为是如何做芯片质量管理的?
据艾伟介绍，华为芯片质量管理，主要从以下几个方面采取措施：
首先，研发设计与验证环节质量保证是起源。华为有完善的IPD流程，即集成产品开发（Integrated Product Development, 简称IPD），从设计开始构筑芯片质量，每个关键节点都有严格的质量评审作为下一环节入口条件；与业界最佳芯片设计/验证工具厂家深度合作，具有完整的设计、仿真、验证IT平台，确保每一行代码得到充分验证，不留一个Bug出去。针对研发中的所有问题，也会有IT系统进行跟踪闭环管理，直到问题关闭。
其次，华为芯片在供应商管理和制造质量监控上也重点投入，包括：选择业界顶级的供应商（含二级供应商）进行合作，制造及供应能力强，质量稳定，有完善的质量管理系统和自动化管理水平；供应商管理方面，采取质量优先的供应商管理策略，通过绩效管理、质量体系审核，驱动供应商持续进行改善；投入多位高端专家，探索工程边界和极限，确保设计高可靠性，完善生产制造标准和管理手段，管控芯片制造质量；通过先进的IT系统对供应商生产质量数据进行监控，确保制造质量的可视化管理，生产问题得到及时响应和解决。
最后，严苛的可靠性测试/验证。 为了保证在最严苛条件下华为芯片也能稳定工作，华为芯片部门的可靠性工程师对芯片进行了一轮一轮近乎变态的严酷测试：125度的长期高温老化测试，零下55到零上125度的温度冲击测试，甚至是高压锅蒸煮测试......所有这些测试，确保了华为芯片在最严苛的应用条件下也能稳定、安全、可靠的运行，为华为手机的高可靠性保驾护航。
随着现在华为的手机芯片，能更加全面地支持4G的通信标准，华为芯片与终端测试工程师，在全球各地所到达过的地方，尤其是测试所需要到达的偏远之地，已经远比销售、市场和业务人员去过的地方多。
质量控制的加严，是否就意味着创新上的保守呢？现在的智能手机仍然处于最为激烈的市场竞争中，不谈创新，或者跟不上创新节奏的手机品牌，都随时会面临被消费者，甚至是忠实品牌追随者们的抛弃。
在谈到产品创新与产品质量的关系，“质量问题是整个产品的底线，对我们来说一直是非常重要的，但我们有时候又不得不冒这些风险去做创新。一个新的产品往往没有经过大规模市场上的见证，你怎么保证产品质量？”现在一款手机的出货量，动不动是百万、甚至是千万级。所谓好的创新，就是“第一次把正确的事情做正确”，它包含了三个层次：正确的事、正确地做事和第一次做正确。因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。这也是国际质量大师克劳士比的核心质量思想----一次把事情做对。
“所有新的因素集合在一起会不会诱发一些不可知的事情，这个对我们企业来说很大的挑战。我们内部的质量措施就是以客户要求为标准，倒推回来，完全模拟客户的场景，避免质量问题流到客户手中，这是基本原则。”艾伟说。他还指出，“芯片前端可以说我做了一百项、一千项质量控制手段，但最终要在客户手里的产品检测好不好作为标准。所以我们应该说华为公司的整体质量文化有非常高的要求。”他举了一个例子，去年华为有一次荣耀手机运输过程中汽车起火，很多手机被高温烘烤过。这种烘烤过程并不一定会导致产品失效，但是最终华为还是把这些手机全部销毁了，一部也没有让其流传到市场上，与当年海尔张瑞敏砸冰箱的故事同样传为佳话。
“我们也诚惶诚恐地知道，不管我今天有多少创新，有一条底线：绝对不能让低质量的产品流到客户手里。所有质量测试都是基于这分解出来的。我们不但让用户感觉到你不只是不着火、不爆炸、不死机，还要看到新的东西，用起来还挺流畅，不能出现某个创新但会给客户制造麻烦，而是要既有高质量同时又高的体验和创新业务。”
创新与质量可以兼得
看完这些，终于明白，对于华为手机，创新与质量兼得，并不是美丽传说。搭载麒麟960的华为Mate 9手机已经上市，这也标志着麒麟960正式商用。在华为严格的质量管理体系下，麒麟960在性能（爆发力）、续航（耐力）、拍照（视力）、音频（听力）、通信（沟通力）、安全（保护力）等六个方面均有新的突破。率先商用Cortex-A73 CPU、Mali-G71 GPU及最新的UFS 2.1存储技术，并且支持最新图形标准Vulkan等，华为Mate 9手机在续航、拍照、通话、游戏等方面均有极致体验，用户们拿到Mate9手机后，即可亲自体验由麒麟960的创新而带来的完美感受。
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