PC厂商面临抉择：要么退出，要么改变

国际研究暨顾问机构Gartner指出，PC厂商企业领导人面临了一个严峻的考验：在2020年前退出PC市场与重整业务间做出抉择。面对现今PC市场渗透率过度饱和的情况，厂商若决定留下，就必须迅速决定该做出什么改变，或者找出其他可行的替代解决方案。

Gartner研究副总裁蔡惠芬(Tracy Tsai)表示：“我们认知中的的传统PC商业模式已经瓦解。过去五年中前五大移动PC厂商的市占率成长了11%，从2011年的65%成长至2016上半年的76%，但这是牺牲高报酬营收所换来的成果。虽然这并非意味PC市场的末日已经来临，但未来五年内PC装机量仍将持续萎缩，同时PC厂商的营收和利润也将持续受到侵蚀。”

*2015~2019年全球PC装机量（单位：千台）
（来源：Gartner，2016年9月）*

蔡惠芬表示：“未来五年，藉由价格竞争来刺激需求，达到提升PC出货市占率的传统方法将不再管用。今日PC厂商必须随着新消费模式形成因素进行调整，包括PC使用者普遍会将PC使用至其寿命终止、商用PC应用程序和储存正转移至云端、对PC效能的依赖度降低，而最重要的是价格和规格已不再足以成为使用者升级PC的诱因，全新且更好的客户体验才是真正的差异化关键优势。”

Gartner订出四个PC厂商可采取的全新策略，协助厂商针对未来PC市场做出调整。这些策略将建构在企业文化和资产、商业营运和技术创新，以及全面性企业改造的基础上。

策略一：现有产品搭配现有商业模式

这是最保守的策略，厂商在维持现有商业营运模式的状况下贩卖现有的PC产品。此方式需要冲高销售量才能创造足够的现金流量来负担营业成本，因此在一个持续萎缩的市场中，厂商之间的整并将无可避免。此一策略的用意在于保护PC业务并让其持续运作，但面临的风险将会很高，尤其当英特尔(Intel)和微软(Microsoft)都已将未来重心转向其他领域。

蔡惠芬指出：“PC厂商需要简化作业，将重心从提升市占率转移至提高中阶和高阶产品的销售比例，才能提高营业利润并长期地维持业务永续性。另一项需要改变的重点是销售奖励制度。PC厂商需要提供奖励来刺激内部销售团队及通路伙伴，同时沟通不要将重心放在冲销售量与市占率，而是专注提升利润和获利能力。PC厂商也应专注在‘使用者的需求’而非‘代理商和经销商客户的需求’。”

策略二：现有产品搭配新的商业模式

此策略建议PC厂商组成一个新的团队来实验一些新的PC产品业务和营收模式，例如PC即服务(PC as a Service)。业务模式在这种策略下是灵活的，因此风险和失败是可以被接受的。举例而言，厂商可以和数字教学内容发行商合作，将二合一装置与数字内容订阅包装成一产品组合销售，

策略三：新产品搭配现有商业模式

第三种策略仍属于开发新产品与新市场商机中较为保守的做法，举例来说，可运用一些感测、语音、情绪和触控功能让PC变得更聪明、针对连网家庭开发新的产品、或是针对垂直市场开发相关产品等等。这是一种使PC厂商可以根据现有商业模式拓展至新产品领域的渐进式作法。

策略四：新产品搭配新的商业模式

第四种策略不论是在业务营运和产品创新方面都是最积极的转型方式。在这种方式下，PC厂商可成立新的业务单位，以便能够用不同的方式经营新的业务，同时寻找新的科技解决方案，进而打造截然不同的全新产品线。这包括与新的通路伙伴及独立软件供应商(ISVs)合作，以及与新创公司配合，不过这种方式下的资源运用和营收模式很可能跟厂商现有的架构完全不同。

个人机器人助理就是一个例子。一台PC可担任家中的“信息管家”，结合聊天机器人和声控虚拟个人助理。其营收来自开发人员及第三方内容与服务供应商，包括零售、医疗、教育、视频或音乐领域等等。

蔡惠芬表示：“PC厂商的业务领导人需要根据前述四种新策略来思考可能的营运成效。某些厂商可能需要一种全新的业务和产品策略来改变现状。PC厂商需要找到自己的核心能力、评估自己的内部资源，然后采取一种或多种新的业务或产品创新模式以留在PC市场，或者考虑退出市场。”

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