智能客服 - 电子工程专辑

智能客服

聚焦产品设计和技术实现视角，构建大模型智能客服机器人

中国企业出海面临多语言、跨时区等挑战。大模型技术带来了智能客服机器人的新一轮迭代。本文将介绍如何设计客服机器人产品，探讨基于大语言模型的智能客服实现方式，助力企业快速构建全渠道智能客服系统，重塑客户体验，驱动业务增长。分享嘉宾｜徐峰亚马逊云科技资深解决方案架构师内容已做精简，如需获取专家完整版视频实录和课件，请扫码领取。01智能客服的应用场景与挑战首先看一下使用场景，今年中国企业有一个比较热的趋

爱分析ifenxi 2024-10-28 538浏览
大模型助力出海：一站式智能客服的构建与落地｜爱分析活动

在全球化浪潮的推动下，越来越多的企业选择走出国门，拓展国际市场。然而面对多元化的市场、复杂的用户需求以及跨国文化交流的挑战，导致企业的客户服务成本高、触达渠道分散、响应速度慢。如何提升客户服务体验、降低企业运营成本与门槛已成为出海企业的重要课题。当下人工智能这类新兴技术正在飞速发展，大模型技术在客服场景的落地应用，为出海企业智能运营带来了全新的机遇。9月24日19点，爱分析特邀两位深耕出海领域的专

爱分析ifenxi 2024-09-13 617浏览
利用大模型知识库，发挥智能客服双倍价值

大模型知识库凭借着落地速度快、上层应用场景丰富、成本&算力可控等优势，已经成为企业优先考虑以及选择比较多的能力场景。今天将邀请行业专家，带来客户服务场景下大模型和知识库的联合应用，分享过往的落地经验。包括如何理解知识库，以及如何在业务场景中结合大模型来应用。分享嘉宾｜沈晓明网易云商智能化产品负责人内容已做精简，如需获取专家完整版视频实录和课件，请扫码领取。01知识库的应用场景企业的各类业务中，都

爱分析ifenxi 2024-07-03 630浏览
AIGC时代，智能客服如何借力开启用户体验新纪元？｜厂商征集

2022年，被称为AIGC元年。2023年，随着ChatGPT在全球范围内火爆出圈，其背后的、基于大规模语料预训练的大语言模型(Large Language Model,LLM)也随之浮出水面，其在生成自然语言文本内容时，更加准确、流畅和自然。与过往国内以短文本处理、单轮对话、简单多轮对话见长的智能客服相比，ChatGPT在长文本处理、场景及意图理解、上下文连续对话方面已超出用户预期，甚至已经超出

爱分析ifenxi 2023-03-30 1174浏览
从分散到统一，智能客服一体化助力客户体验提升|厂商征集

数字时代，随着客户行为的进一步线上化、碎片化，企业的客户触点也因此而更加多元甚至分散。与此同时，随着客户主权意识的持续觉醒，客户对企业的产品及对应服务有了更高要求，客户服务作为消费者体验的重要环节，更是越来越成为企业与消费者沟通交流最频繁、最前沿的部门，除原有客户服务职责之外，客服部门甚至还逐渐被赋予采集产品\服务的问题数据、产品\服务推荐、捕捉消费者需求变化趋势等更加重要的职能。鉴于此，企业在传

爱分析ifenxi 2022-10-09 1097浏览
需求与供给双轮驱动，智能客服BPO成大势所趋|厂商征集

随着以NLP、知识图谱等为代表的人工智能技术向各行业的加速渗透，以互联网、金融、运营商等行业为代表的甲方企业也在持续加大对智能化服务的提供力度以适应终端用户习惯的变化。而依赖“人头”和工作量的传统客服BPO模式与甲方在服务领域的智能化需求错位逐步凸显，传统客服BPO模式已经无法更好地满足客户的运营需求，尤其对于甲方最终的KPI达成效果欠佳。与此同时，传统客服BPO厂商自身也面临同质化竞争、人员招

爱分析ifenxi 2022-09-28 1039浏览

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