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来源：央视新闻
近日，欧拉汽车“换芯”事件持续引发关注。日前，央视财经频道报道称，欧拉汽车被诉“偷换芯”，品牌方玩起文字游戏。
随着新能源车销售量不断提升，越来越多的消费者会选择新能源车作为出行工具，买部车，改善生活，原本是件高兴的事，但是在上海的周女士却碰到了困扰。
据央视报道，住上海市长宁区的周女士，11月份刚购买了一部品牌为“欧拉好猫”的新能源车，周女士告诉记者，起初看上的是这部车的外形和续航，但最吸引她的是欧拉品牌方宣称的：搭载了“高通八核”车载芯片，能实现丰富的车载功能。
事与愿违，就在周女士将爱车开回家的第二天，她从网上的消息得知，“欧拉好猫”并没有搭载品牌方宣称的高通八核车载芯片。周女士拿出买车时欧拉店里发放的车型宣传单和车型说明照片，记者注意到，车型配置一栏标注为“高通专业车载处理芯片”。
周女士表示，此前“欧拉”汽车官方网站的车型页面中，对高通芯片给出了解释，“拥有8个CPU处理核心，一个GPU图像处理器和一个数字信号处理器”，近期，此网页已经被删除。
上海欧拉好猫车主 周女士：我当时的诉求是换芯片，换回他们原来宣称的高通8155芯片就可以了，然后他们说没有办法满足我这个要求，他说换不了车机的芯片，那我的要求就是退车。
很多上海的“欧拉好猫”车主都碰到了相同的问题，朱先生是第一批“欧拉好猫”的用户，他告诉记者，品牌方宣称的“搭载高通8核芯片”的卖点让他决定出手，在使用的11个月时间里，车机经常会出现导航卡顿、地图不能升级、无法更新曲库等情况，无奈之下，只能用一部手机代替车机。当他按照网友提供的方法查看这部车的车载芯片型号时，才发现并非高通芯片，而是一款英特尔公司生产的四核芯片（据悉是一款2016年发布的老旧英特尔处理器）。
上海欧拉好猫车主 朱先生：肯定是欺诈的，因为在当时最早去年10月份、11月份的时候，他们的官网就已经很明确地描述了会使用高通芯片，高通车载处理器，包括最近他们的App上面也已经开始强制升级，不点升级都不行，一定要强制升级，把高通芯片的这些信息全部给抹除掉了，我觉得这是恶意欺诈行为。
就此，多位“欧拉好猫”的车主质疑欧拉汽车涉嫌虚假宣传和误导消费者，尝试与经销商和品牌方取得联系，讨要说法。多数上海的经销商表示，对“芯片减配”一事并不知情，只能等欧拉品牌方做出相关的解释。
11月22日，欧拉品牌方在其App中发布了一条回应消息称：“目前正在销售的欧拉好猫车型确实尚未配置高通八核芯片，在规划中，这一配置原定是要在未来的车型上搭载。”
此“芯”非彼“芯” 欧拉车主难接受
业内专家表示，芯片属于专业领域，消费者很难直观辨别芯片的差异，根据此前“欧拉好猫”官网上对车载芯片的描述，提到的芯片和高通公司的8155P型车载八核芯片参数吻合，但消费者买到的车，搭载的却是英特尔公司的四核芯片，芯片的不同，将会直接影响车机的使用体验，成本上也有很大差异。
上海盖世汽车研究院高级分析师 王显斌：现在高通8155P芯片出来之后，它的成本可能比原来欧拉好猫搭载的英特尔这款，差不多要多一倍。高通发布时间比较晚一点，但它的性能是目前市面上商业化应用比较多的一个芯片，而且性能表现，它支持的屏幕是比较多的，功能是比较全的，另外它的算力也是英特尔四核芯片十倍左右。
面对欧拉品牌方宣传和实际交付相差甚远的情况，“欧拉好猫”在一则社区回应中称：将赠予车主价值7200元的权益包。但多数车主表示难以接受。
上海欧拉好猫车主 周女士：不能接受，它这个完全就是在敷衍我们，这个补偿条件好像有什么保养，其实电车不怎么需要保养的。还有一个升级、车电芯质保，其实这种东西其他车企已经完全标配了。
上海欧拉好猫车主 朱先生：它这个所谓的7200元的方案对我来说是一毛钱不值的，我觉得这个方案其实没有什么诚意。所以如果长城汽车还是继续维持这种态度、这种说法，我可能会通过法律的方式维护自己的权益。
有律师表示，厂商在销售这辆车的时候存在一定的虚假宣传和欺诈的行为，这个厂家也要承担相应的民事赔偿。民事赔偿是根据《消费者权益保护法》中的有关规定，由于厂商存在欺诈的行为，最严重的一个民事责任应该是退一赔三，这是针对消费者的消费行为而言的。
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