文章转载自“中国移动终端实验室”
2021年，中国5G产业加快发展，截至8月中国已建成了全球最大规模的5G网络，5G手机产品加速渗透，8月份5G手机出货量占比近80%。进入2021年消费者对于5G手机的消费趋势发生了哪些变化？购买手机考虑的因素发生了哪些变化？带着种种疑问中国移动终端实验室持续进行5G手机消费趋势调研，选取2020年11月至2021年5月新上市的63款5G手机用户进行电话调研，共收集完成12000余个样本，下面把本次调研分析结果分享给大家。
5G手机终端关注因素
目前全球5G网络正在加速部署，截至2021年8月中旬已有176个5G商业网络，137个国家/地区的461家运营商正在投资5G，其中72个国家/地区的176家运营商推出了一项或多项符合3GPP标准的5G服务。
自2019年工信部宣布5G商用正式启动至2020年底，我国已开通5G基站数达到71.8万个，5G终端连接数超过2亿个。预计到2021年年底，我国累计5G基站数量将达140万座。
受后疫情和其衍生下的新生活模式等影响，移动互联网应用需求激增，线上消费、短视频、直播等大流量应用场景拉动移动互联网流量迅猛增长。
2020年，移动互联网接入流量消费达1656亿GB，比上年增长35.7%。移动互联网月户均流量达10.4GB/户·月，比上年增长32%。
移动互联网业务的快速发展成为5G发展的有力推手，移动端娱乐，尤其视频类成为主要发展趋势。
短视频内容市场的规模由2015年2亿元增加至2019年1265亿元，年均复合增长率为401.5%；2020年预估市场规模增长率为69.5%；2021年，预计增长率将上升为73.5%。随着移动互联网时代的快速发展及网络基础设施的技术进步，短视频内容市场得到快速增长。
截至2021年4月底，用户安装游戏软件应用的占比为24.5%，位居第一。随着游戏市场的快速扩张，游戏软件成为移动终端不可或缺的一部分。
自2019年6月工信部正式发放5G牌照以来，5G终端正式进入启蒙期。随着2020年疫情的催化以及“宅家”生活的兴起， 5G通信技术将加快完善建设，5G商用进入快速发展期，移动设备市场将迎来持续扩张时期。总体来看，国内市场5G手机出货量持续增长，2021年截止7月新增5G机型共121款。
5G手机终端发展背景
2021年上半年被动更换5G手机的用户达到7成，对比2020年下半年被动换机的比例有所增加。
以前的手机运行卡顿/慢成为被动换机的主要原因，其次是手机遗失、损坏和存储空间不足；喜欢尝试新手机，定期更换的用户占比1成，而使用华为和OPPO手机的用户尝新及定期更换的占比略高。
从消费者5G手机购买考虑因素看，用户最关注硬件配置、价格、外观和品牌。从趋势变化看，配置、价格和品牌的用户关注度对比2020年下半年有较大增长，硬件配置，价格和品牌越来越受到用户关注。
低价位手机用户在购买手机时最关注价格，中高价位手机的用户更关注硬件配置。其中5000-5999元和8000-9999元价位用户对硬件配置的关注度达到4成左右，4000-4999元和6000-7999元价位段用户更关注品牌。
在用户最关心的手机配置方面，999-1999元价位段用户更关注内存，2000-7999元价位段用户则最关注处理器，6000-9999元价位段用户对屏幕关注度较高。
本次调研中，用户换机周期平均达到27个月，整体来看，中低价位的5G手机用户更换周期明显长于高端手机。
从用户使用手机品牌的流入流出趋势分析看：上一部使用魅族手机的用户中，有57.4%用户换机后继续使用魅族手机，其次是OPPO和vivo；正在使用华为手机用户中，有72.3%用户未来会继续购买华为手机，其次是魅族和三星手机。
5G手机终端用户体验
进入2021年，用户对5G手机的体验及满意度发生了哪些变化呢？
2021年上半年手机终端满意度对比2020年下半年有小幅下降，用户对5G手机的推荐意愿呈现小幅上升。
分价格段看，999-2999元价位段的终端满意度有轻微下滑，但推荐值较高；3000-3999元价格段的终端满意度以及推荐值都有所上升；5000-9999元中高价位段的终端满意度下降较明显，推荐度相对较低。
从二级指标来看，硬件配置、外观设计和软件体验满意度对比2020年H2均有小幅下滑，其中硬件配置与软件使用体验相对下降较多，而价格满意度则有一定增长。
1、硬件配置满意度分析
从硬件配置分价格段来看，整体满意度随价格段递增而上升。在高价格段用户对于电池的满意度明显低于其他指标，在高价格段用户对电池的表现有较高的期待，同时也暴露出各终端厂商在电池方面的缺乏有效提升和优化。
从硬件配置三级指标来看，电池和性能与流畅性满意度下降较多，是导致整体满意度下降的主要原因。性能和流畅性、续航能力是影响用户使用体验的重要因素，随着5G的普及，用户对5G手机的性能和续航能力有较高预期，导致性能流畅性和续航能力满意度的评价下降；另一方面2021年，系统流畅性也是相对热点的话题之一，用户对终端性能和功耗相对较高的期待，使得用户对手机的评价标准也随之提升，对终端厂商提出了更高要求。
针对硬件配置不满意的情况，我们进行了更深入的分析：
硬件体验方面电池表现看名主要痛点是：电池容量小；性能与流畅性方面主要痛点是：手机运行速度慢、比刚刚买时卡顿。
在识别解锁表现看痛点主要集中在：解锁速度慢/不灵敏、数据不稳定；在相机方面主要痛点是：微距效果不佳；在信号与通信方面主要痛点是：数据连接不稳定。
在音质/音效/音量方面主要痛点是：通话过程声音不清晰、手机整体音量偏小；在屏幕显示与触控方面主要痛点是：触控不灵敏或过于灵敏。
2、外观设计满意度分析
屏幕占比的优化、窄边框甚至无边框设计、曲面屏设计等达到超高的屏占比，使得手机更具科技美感，提高手机用户视觉体验感。到2021年，经过一年的深度发展，用户对机身的尺寸满意度提升明显，随之而来的是“大机身”与“大体重”之间的平衡，不失美感的轻薄化处理是对5G终端厂商提出的更大挑战。
避免手机外观同质化，用户对5G手机外观设计提出更高要求，不仅要注重颜值还需要加强科技感和自己的品牌特色相结合以此来惊艳消费者，提升消费者的品牌印象。
3、软件使用体验满意度分析
从软件使用体验三级指标来看，系统稳定性与配对联接体验下降幅度较大，此类流畅性的体验将很大程度上影响用户的综合体验，亟需改善。随着智能生态的产品丰富度和用户使用频次的不断提升，产品技术参差不齐，暴露出较多配对连接体验方面的痛点。
软件使用体验方面的痛点主要是：自带应用闪退/无响应、配对联接经常断开/连接不稳定等方面。
在中国5G商用牌照发牌满两周年之际，5G产业蓬勃发展，5G手机款型及出货占比持续提升，中国移动将持续关注5G手机消费趋势变化，助力5G终端产业高质量发展。
