董明珠回应元老高层辞职：任何人不能为企业服务了，必须走人

近日，格力董事、执行总裁黄辉离职引发市场对于格力管理层人事变动的关注。而其与此前离职的公司董秘望靖东被认为是董总的“接班人”或“左膀右臂”。对于近期格力管理层变动以及格力“接班人”，董明珠侧面给出了回应。

董明珠：每个人都有自己的目标和选择，但格力的文化是不会变的。无论什么时候，我们一定是以企业为中心，任何不能为企业服务的人，我们都不会挽留。我想强调的是，这个时代“80后”都40岁了，我们要更关注从“80后”、“90后”队伍中加速培养人才。格力的人才特点之一正是年轻人特别多。我们希望好的企业，是一代一代人承接下去。我确实想培养“接班人”，但我给了你平台，不能成天拽着你走，需要你自己走才行。当然这个前提是，认同格力的文化。

董明珠：“任何人不能为企业服务了，甚至于破坏性了，必须走人。在我当总经理以后，2001年当总经理，几乎所有的副总基本走完。为什么走？因为志不同道不和。”

对格力年轻人的培养，我认为过多表扬并非好事，我们公司有一套不错的考核机制，定期考核，促进各位管理人员再上台阶。在选人上，第一要把握他的特性，有些人在业务岗很优秀，但在管理岗可能并不适合，一定要在适合的条线上来培养。第二要根据性格喜好来发挥特长。此外，对年轻人我会建议他们一定要学会三思，不要看表面，要深层次去看问题，这才能真正解决问题。

2/ 谈疫情冲击：疫情对公司业务影响基本消散

2020年受疫情和渠道改革影响，格力业绩承压。从2020年三季度数据来看，业绩逐步好转，那当前疫情对格力的冲击是否已经消除？

董明珠：受疫情影响，格力电器2020年一季度下滑了几百亿。而在线上线下转型过程中，我们最大的调整是，不能忽视质量，偷工减料，这就使得我们产品的成本很高，利润肯定会受到影响。

但确实我们三季度数据开始出现好转，目前来看，疫情对我们公司业务的影响基本消散。但看不到的“疫情”仍然存在，例如，国际形势变化、国际贸易摩擦等。企业在发展过程中总是会遇到各种各样的问题，需要不断来做风险评估。所以，虽然疫情对我们业务影响逐步消散，但这并不意味着未来就很好，只有不断审视企业发展所遇到的问题，企业才能发展的更好。但就我们而言，我们的产品消费者是否喜欢，才是最重要的。

3/ 谈渠道改革：不会抛弃线下渠道商

经过一年的线上渠道拓展，当前格力渠道改革成果如何？渠道改革预期在什么时间完成，将对公司未来业务开展和业绩释放带来哪些具体影响？

董明珠：从家电发展历史来看，格力电器在不同时期都引领了行业渠道的发展。过去我们在线上迟迟没有行动，主要因为此前线上销售存在很多不规范，例如假冒伪劣、以次充好、虚假宣传等。

例如，很多消费者线上购物，首先关注的是价格是否便宜，而把质量放在第二位。但消费者忽视的是，“只有卖错的，没有买错的”。产品销售价格低，肯定是有原因，如果不偷工减料，低价很难实现。

去年我们为什么大力拓展线上渠道，进行渠道改革？一方面，我们需要考虑疫情之下，如何将好产品真正送到消费者手上；另一方面，格力线下渠道上百万人，如果简单一刀切，全面转型线上的话，可能这100万人就要重新面临职业选择。我们在每次变革中，都牢记共赢这两个字。我们打造产品是希望带动更多的再就业，而不是店大欺客。

所以我们在探讨如何打造线上线下共赢的全新营销模式，让每位线下渠道人员既不失业，消费者还能享受到更高的服务水平。这也是去年我进行多场线上直播的原因所在。目前初步摸索出一点经验出来了。今年我们还将继续开展多场直播。

未来线下店，我们肯定也要进行全新的改造。因为我一直以来的观点是，互联网的作用其实是赋能，提升实体经济发展的效益和效率。但如果离开实体经济，那互联网的价值其实并不大。

目前渠道改革还未完成，今年我们将继续推进线上线下改革。当前国内消费者在格力董明珠店下单，如果有时间要求，我们基本可以实现2个小时送货到家。未来我的目标是将格力董明珠店打造成国际化店铺，当然这需要时间。

4/ 谈多元化：装备业绩不能用销售额来评判

董明珠：我不为别人的评价而活，为自己的使命而活。没有一个人真正了解另一个人，只有自己是最了解自己的。但是格力绝对不会逐利而行，它是带有使命的，我们也不会一事一议来给自己做评价，这是我首先想表态的。

高端装备确实是格力一个新的业务增长点，例如，我们已经生产出100多款满足不同需求的智能装备数控机床。但分析海外装备企业的发展路径，例如，日本装备企业几十年的发展，一年业绩仅一两百亿。因此，对于装备行业，我认为应该从技术创新角度来评价其业绩是否优质，而非销售额。因为装备行业有个厚积薄发的过程，当大家都认同你的产品的时候，沉淀到一定时间，才会在业绩上有所体现。对于装备等工业制品 ，未来我们仍将继续发力。

但主业我们永远不会放弃，近年来，大家经常讨论，专业化和多元化哪个更成功，其实只有专注才能成功。例如，格力是中国家电行业唯一产品不贴牌的企业，因为只有自己生产，才能对质量有严格把控，虽然这也意味着建厂需重资产投入。格力空调目前出现质量问题概率为万分之三，但我认为这个质量还需提高，必须达到产品100%符合要求。

格力空调目前推出的分布式送风技术，是公司独家技术。就家电行业而言，分布式送风技术也将对空调行业进行颠覆。

空调之外，我们也在拓展消费品类，例如，洗衣机、蒸烤一体机、洗碗机等提升生活品质的品类。严格来说，格力当前相较于外界认知的空调企业，已经发展成为一家多元化科技型企业。例如，格力已经实现家庭全智能的电器装备服务。消费者来格力下单，我们会将厨房、客厅、洗衣房、卧室等全系列产品按照消费者需求进行定制化安装。

之前，很多人对我坚持做格力手机不理解，其实格力手机正是一台可以操控格力智能家电器装备的工具，所以，未来格力手机还会继续做下去。

5/ 谈海外市场：打造品牌最重要

格力电器的海外市场业务拓展也很多，投资者认为是格力未来破局的关键点之一，格力在海外市场拓展方面的长远规划是什么？当前取得了哪些突破？

董明珠：格力海外市场的发展，宗旨很清晰，最为重要的是打造品牌，让海外消费者通过格力品牌来重新认识中国制造业，而不是借别人的品牌，简单从销量上来判断。

过去我国制造业产品出口，依靠别人品牌过程中，受到了很大的压榨，海外市场不仅要低价，还要质量，在此过程中我们仅是代工厂的角色，没有话语权。当然根源在于，我们中国企业没有自己的技术，而如今我们格力已经完全自己掌握了技术，且向突破更高端的新技术在改变。

在此背景下，我们更应该塑造自己的品牌。在“十四五”发展过程中，作为中国制造业企业，如何将格力品牌推向世界是我们正在思考的问题，也是我们今年“两会”拟提议的方案之一。

我们提起德国人，第一反应是严谨。实际上，很多国人可能并没有到过德国，但因为用过德国的产品而得出这个认定，例如，提起汽车，就想到奔驰、宝马，这其实就是企业的价值和重要性的体现。

品牌形象无非就两点，品质+数量，造就品牌的力量。我们把质量绝对要摆在第一位。所以我们在拓展海外市场的时候，我们不会盲目去为了扩大市场而放弃了品牌形象，我们希望格力的产品能够改变外国人对中国制造业怀疑的目光。例如，目前格力空调可能是国内唯一一家经过沙特多轮检测允许出口到沙特的空调。

国内市场，例如，一些政府采购工程项目，高端楼盘也仍宁可贵，也倾向于用进口品牌，这其中就存在对国产产品的认知偏见，我们希望“十四五”发展中，这个现象也能得到改善。

6/ 谈“两会”和“十四五”规划：建议将个人所得税起扣点调至1万元

2021年是“十四五”规划开局之年，您也是即将召开的“两会”代表，对于“十四五”期间格力的发展，和今年“两会”您有何建议？

董明珠：十四五开局之年，人才培养是重中之重，而人才培养的落脚点将在科技的创新上。现在我们已经有15个研究院，1000多个实验室，未来还会根据情况再增加，特别是基础材料等研究。

今年“两会”期间，我将继续呼吁将个人所得税扣税起点上调至10000元。现在提倡加大内循环，而只有让基层员工获得更多的收入，才能真正带动内需消费。其次，要建立中国自主市场标准认证，而非用美国标准，提振中国制造业的信心。目前我们企业每年各种认证都会进行大量支出。

再次，对企业科技创新开通绿色通道，加速创新技术标准认证。例如，格力研发的储能空调，利用光能资源，解决家庭用电问题。目前已经在东北、西藏、新疆、海南等地使用。但目前行业尚未有统一标准。此外，国家也要进一步规范行业发展，营造更加公平的市场竞争环境。

最后想强调也是前面提到的，要加大中国制造业品牌海外影响力，通过提升格力品牌在海外的知名度，改变海外消费者眼中对中国制造业“中国工厂”的刻板印象。

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