2024年数字消费者洞察——电信运营商捆绑增值服务、家庭安全以及生成式AI

谨慎投资。Omdia运营商数字消费者战略对标研究表明，总体而言，在市场上更加积极主动的运营商也会获得更大的市场影响力。但是，并不总是有必要对新服务领域进行全面投资，从而在内部创建运营商自有品牌的解决方案。创新型运营商也会与其它第三方品牌合作，然后明智地利用这些联盟来提高自己的品牌认知度和市场占有率。例如，GenAI 是一个非常棘手的投资领域，因此在大多数情况下，第三方选项是最现实的解决方案。 

确保提供极具竞争力的性价比。运营商需要牢记，捆绑服务的客户主要是价值追求者。这不仅仅包括低成本，但成本也是一个重要组成部分。除成本外，客户也看重易用性等其它特性。虽然运营商可以增加这些特性，但如果其它运营商的价格更具优势，消费者通常不会因为这些特性而选择支付更高的费用。 

利用数据和人工智能为客户提供更加个性化的服务。利用客户数据来展示服务的价值主张将提高成功率。居住在一居室公寓的 25 岁单身女性与居住在郊区独栋别墅的 45 岁三个孩子的父亲具有不同的安全需求。智能家居和安全解决方案的采用率很低，因此为客户展示直接相关的用途至关重要。 

知己知彼。许多 OTT 参与者乐于与电信运营商合作，因为运营商可以提供现成的客户群。在大多数情况下，这种合作反过来也能为电信运营商带来优势，提高其基础服务的价值并增强品牌认知度。但是，电信运营商必须充分了解第三方自身的长期战略，因为随着时间的推移，这可能会侵蚀电信运营商未来的潜在机会。因此，电信运营商必须充分了解未来的竞争挑战——这些挑战甚至可能来自于自己的合作伙伴——以及如何逐步发展自己的内部资产，以保持自身的价值以及与客户的关联性。 

提供全面的消费者网络安全服务。消费者网络安全是电信运营商最应该投资的增值服务。从消费者信任的角度来看，这一点非常重要，同时也是一个明显的创收机会。为最大限度地利用这一机会并为客户群提供最佳的安全保护，电信运营商必须从提供基本的端点安全解决方案发展为提供全面的消费者网络安全解决方案。仅提供基本的端点安全服务意味着运营商对最终用户体验的控制能力大大降低，从而限制了网络安全所能提供的创收机会，并使电信客户大范围暴露于在线网络威胁之下。全面的网络保护能够在所有网络和所有终端上防止各类线上威胁，提供全面的解决方案，并且消费者也更愿意为此付费。