近日，美团公布了其2024年的财报，业绩依然稳健，新的故事也在展开。
根据美团公布的财报，2024年全年，美团营收为3376亿元，同比增长22.0%。其中，核心本地商业2024年营收为2502.47亿元，较上年同期的2069亿元增长21%；新业务营收为873亿元，运营亏损收窄64%。
受益于核心本地商业稳定增长，美团的业务发展正在越发健康。与此同时，随着AI时代的到来，也让处在这一赛道的巨头开始思考本地生活服务的下一步打法。
事实上，作为一家连接线下业务和线上世界的科技公司，美团在本地生活服务行业积累了大量的场景和经验，AI浪潮中，实现数字世界和物理世界之间的连接，让本地生活更具想象力，美团有自己的优势。
从协同效应中找增长
在最新的财报中，美团年交易用户数、年活跃商户数、年交易用户的年均消费频次均创下历史新高，这种增长势头印证了美团对用户和商家的广泛吸引力以及强大凝聚力。
以即时零售为例，截至2024年末，美团闪购已和超5600家大型连锁零售商、41万本地小商户以及超570家品牌商达成合作。摩根士丹利在其研报中预估，2030 年中国即时零售市场规模将以 20% 的复合年增长率增长至 2万亿元人民币，而“美团最有可能抓住这一机会”。其认为，2030年美团将占据即时零售市场50%的份额。
美团的效率提升不仅仅在于庞大的流量入口，在流量红利近乎消失的背景下，美团各业务板块之间融合创新所带来的强大协同效应，对商家来说也是一种新的增长空间。
从去年起，美团进行了多次组织架构调整，最关键的一点就是将美团平台、到店事业群、到家事业群和基础研发平台合并为“核心本地商业”，不再设置到店事业群、到家事业群。这一举动，意味着原来外卖、团购、闪购等多条业务线垂直发展的思路，转变为在“核心本地商业”的一个整体中，通过资源共享、流量互补、战略统一，实现相互带动。
在组织架构调整的基础上，协同效应已初步显现。
去年7月，“神会员”打通了吃喝玩乐服务，适用范围完成了全场景覆盖，进一步升级扩容到了全国范围。目前，参与“神会员”的到店酒旅商户占比已超70%，使用神券下单的订单占比持续提升至核心本地商业总单量40%以上，GTV贡献增幅更高。
在以外卖为重心的本地生活服务市场从增量竞争进入存量竞争后，无论是商家还是平台，业务增长的核心驱动因素逐渐从用户数量增长转为了用户黏性增长。“神会员”体系之所以短时间内带来了明显的协同效应，在于“神会员”在平台实现了全消费场景覆盖，消费场景的全覆盖能提升消费者的消费黏性，消费黏性的增强又成功反哺商家的经营业绩。
“神会员”的成功，是美团战略调整后的一次试水，未来随着美团内部各业务板块之间的隔阂被打通、业务融合得更加顺畅，协同效应自然也将进一步增强。这不仅会给商家创造稳定的增量，对平台运营效率的提升也是一大助力。
AI技术落地，掀起“效率革命”
“我们对于AI的策略是进攻，而不是防守”，王兴在财报电话会上对外公开了美团对AI战略的态度。
大模型、生成式AI、自动驾驶、智能体…从人工智能在多个方向出现突破性进展，全球科技浪潮就势如破竹地席卷而来，各行各业也感知到了这次技术革命可能带来的深层次变化。
不同于搜索、智驾、内容等行业，本地生活服务这一连接线下实体和线上消费、更依赖人力的赛道，似乎和当前爆火的大模型及各类工具型、陪伴型的AI应用，缺乏直接的关联。但实际上，有着丰富消费场景的、离大众生活非常近的本地生活服务，恰恰能给AI技术的落地提供广阔的空间。
而作为本地生活服务市场上当之无愧的巨头，美团在消费端和供给侧长期积累的数据和场景，也是AI技术升级和突破所必需的。
整体来看，美团在AI战略上进行了三个层面的布局：第一个层面是将人工智能融入员工的日常工作；第二个层面是使用人工智能来升级现有的面向企业、面向消费者的产品和服务；第三个层面是构建内部大语言模型。
纵观这三个层面的布局，AI的落脚点无疑在提效上。对内，包括AI编程、会议和文档助手、图片和短视频制作工作、销售AI助手等，有效提升了员工的工作效率；对业务，专门的AI商家助手可以为商户提供全链路运营支持，提升运营效率，而面向消费者，AI技术同样能带来各种智能化工具，提高便利性，从而改善他们在平台上的体验。
针对不同的消费场景及多元化需求，AI技术在美团的生态中能够有针对性的落地，通过优化现有产品及服务，创造出新的价值，但AI带给本地生活服务的最大想象力不在于此，而是智能体。
前段时间，Manus全网刷屏，对外展现了其强大的工作能力，更早之前，OpenAI也推出了名为“Operator”的AI智能体，演示了其独立完成订票、购物、订餐等复杂任务的场景。而美团预计今年内也将推出一个覆盖美团所有服务的AI助手，让每个人都可以拥有一个免费的“生活小秘书”。
相比创业者开发的智能体需要跨APP进行服务调动，美团本身拥有完整的生态，依附于平台的智能体可以顺利贯穿吃喝玩乐所有场景，更高效地为用户或商户提供解决方案。
因此，未来让AI帮我们规划吃喝玩乐场景下的各种生活，不再是一种空想。
长期的研发投入，让美团一直拥有强大的技术基因，也收获了技术的果实。如无人配送，截至目前，美团无人机配送单量超过了45万单，自动配送车完成了491万单。这种方式触及到很多人力难以完成的配送场景，未来也将在缩短配送时间、提升效率方面发挥巨大作用。
再加上如今大模型、具身智能等前沿技术加速落地，美团若找到技术与业务的契合点，一场本地生活服务的“效率革命”或许真的即将来临。
让每个参与者都成为“受益人”
确定性的增长，背后是高确定性的供给，美团供给能力的搭建，一方面依靠商家的优质稳定供给，另一方面则依靠骑手的高配送效率。因此，骑手、商户、消费者和平台在根本上构成了一个利益共同体。
美团财报表现出持续的稳健，归根结底也正是因为平台、商家和骑手之间实现了共赢，这个生态才得以朝着健康、良性的方向发展。
近两年，受大环境的影响，大量中高端餐饮进入下行周期，拼性价比的大众消费虽快速增长，但从餐饮供给价格带整体下移的现象来看，内卷严重。生意越来越难做，几乎是所有餐饮人的共识。
因此美团对商家一个最直接的举措，就是打钱。2024年12月，美团在商家资源扶持方面再次加码，投入10亿元助力金，支持餐饮优质商家创新发展，涉及中小餐饮商家供应链优化、不同场景下店型与供给创新、“中华老字号”数字化升级等。据悉，目前已有3.8万优质商户收到现金支持。
一个健康的营商环境也是商户最关切的方向。而美团一直致力于简化营销、反内卷，为商户创造健康的营商环境，比如为商户打造更定制化、多元化、高效率的营销工具，这本质上是在帮助商家降低营销成本。
商家的健康发展，是美团通过丰富优质供给满足用户多样化需求的前提，同时，在骑手侧，美团更加注重全面的、多方位的权益保障，以维持这一利益共同体的共生共赢。
2024年，美团落实了包括“骑手友好社区”通行解决方案、上线“骑手之家”功能、试点骑手疲劳管理机制等一系列举措。同时，美团还实施了一系列关爱举措，如系统端上线防疲劳功能，为听障骑手提供特殊关怀配置，并为遭遇重大疾病或需要教育援助的骑手家属提供帮扶。在美团此前披露的“防疲劳”试点数据中，骑手每天平均跑单时间在5.18小时至6.22小时之间。
针对外界最关心的骑手社保问题，在深入调研及有关部门的指导下，目前美团已初步形成骑手社保试点方案，并将于今年二季度开始在部分城市实施。
追求生态共赢，一直是美团的经营理念，这也是美团能够长期实现稳健增长的根本性原因。从年活跃商户数不断创新高，可以看出美团对商户的吸引力越发放大，而年交易用户的年均消费频次也在攀升，又说明用户黏性进一步增强，给商户、给骑手都带来了增量。这种平台、商家、骑手与消费者相互促进的发展状态，无疑是对一个健康的、繁荣的生态的最佳诠释。
围绕“零售+科技”战略，美团一手稳生态，一手抓技术。健康的生态，既是美团获得确定性增长的动力，也形成了一层坚实的“盾”，有效应对持续不断的外部挑战，而今，美团在AI战略上变被动为主动，以技术为“矛”，攻击痛点，让本地生活服务有了更大的改善空间，美团身上的优势可能也将进一步放大，最终实现多方受益。
而这也正是美团一直在努力的方向，并且会长期坚持下去。
