近年来，随着全球市场环境的变化与中国企业实力的提升，“出海”已成为中国企业全球化战略的核心方向。然而，传统的“卖货”模式已无法满足新时代的需求。中国出海企业正面临从“流量驱动”向“品牌驱动”的转型，这一过程中，消费者运营成为关键。企业不仅需要高效触达全球消费者，还需通过精细化运营提升品牌忠诚度与复购率。尤其是在多语言、跨时区、文化差异等复杂环境下，如何实现全球消费者运营的高效化与智能化，成为企业出海的重大挑战。在这一背景下，快牛QuickCEP凭借其领先的技术实力与深刻的行业洞察，迅速崛起为中国品牌出海消费者运营Agent市场的领军者，市场份额稳居第一。快牛QuickCEP不仅服务了泡泡玛特、荣耀、Ulike、360、赛维时代、Cider等国内头部出海品牌，还成功打入美国、日本、东南亚等海外市场，服务当地企业，成为国内SaaS厂商中少有的全球化标杆。
那么，快牛QuickCEP究竟是如何满足中国品牌出海企业的新需求的？其背后的技术逻辑与市场策略是什么？带着这些问题，爱分析与快牛QuickCEP创始人兼CEO陈光进行了一场深度对话，试图揭开快牛QuickCEP的成功密码。快牛QuickCEP以前瞻性AI技术赋能品牌出海，推动跨境电商从“流量驱动”向“品牌驱动”的范式升级爱分析：陈总，快牛QuickCEP在中国品牌出海消费者运营Agent赛道上一直处于领先地位，请问你们是如何做到的？陈光：其实，我们在赛道火起来之前就已经入局了。提前一两年做准备，让我们在AI和出海风口叠加时能够迅速抓住机会。2021年是我们创业的关键节点，那一年中国跨境电商行业经历了从“卖货”到“品牌出海”的转型。疫情期间，全球供应链依赖中国，跨境卖家赚得盆满钵满，但随后亚马逊对中国违规卖家的清算和iOS隐私政策的调整，让行业面临巨大挑战。这些变化促使行业反思：单纯依赖流量和货盘的模式已经过时，品牌和产品力才是核心竞争力。像安克、大疆这样的品牌，凭借强大的产品力和品牌效应，在流量成本飙升的环境下依然高速增长。这让我们意识到，品牌出海是未来的方向。基于这一洞察，我们决定用AI技术解决品牌出海的痛点。2022年，我们推出了AI消费者运营Agent，帮助品牌解决多语言、时差等问题。AI不仅能够24小时无间断工作，还能通过集成Shopify、亚马逊等平台的数据，实时了解消费者需求，提供个性化服务。爱分析：快牛QuickCEP服务了许多头部企业，如泡泡玛特、荣耀，你们是如何获得这些大客户的青睐的？陈光：我们专注于全球品牌电商企业，所有的产品研发都围绕这一行业展开。与泛行业的SaaS公司不同，我们深耕垂直领域，提供更贴合客户需求的产品。此外，我们是一家AI时代的创业公司，没有历史包袱，产品设计完全基于生成式AI大模型，本土服务能力和客户体验远超Zendesk等传统SaaS。大客户通常要求严格，比如招标、合规等。我们在过去三年中不断突破这些门槛，完成了全球合规认证，积累了足够的业绩和品牌背书，最终赢得了像荣耀这样的大客户。
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快牛QuickCEP凭借全球化视野与深度本地化策略，不仅服务中国品牌出海，也赢得美国、日本、东南亚等海外当地客户的青睐爱分析：快牛QuickCEP不仅服务中国品牌出海，还与许多海外企业合作，包括美国、日本、东南亚等地区。国内SaaS厂商能做到这一点的非常少，快牛QuickCEP是如何做到的？陈光：我们从创业之初就立志成为一家全球化的AI软件公司，因此从未停止探索海外市场的步伐。从第一天起，我们就在全球范围内寻找机会。每年我都会亲自跑美国、日本等地，开拓市场和寻找合作伙伴。我们的合伙人也会深入东南亚等市场，扎根当地，了解需求。最初我们想主攻美国市场，但由于时差和产品初期的不完善，我们调整了策略，转向PLG（产品驱动增长）模式，为美国中小企业量身定制了一款低客单价的Agent产品。2023年底，我们转向东南亚和日本市场，通过在当地招聘总经理和与代理商合作，逐步打开市场。在日本，我们选择与当地TOP3的品牌服务企业合资，借助他们的市场资源放大产品影响力。这种本地化策略帮助我们更好地融入当地市场，满足企业需求。03
快牛QuickCEP凭借先发优势与行业深耕，在国内出海SaaS厂商中占据领先地位，其全球化布局与全链条能力构建了难以复制的竞争壁垒爱分析：刚才提到我们与国际厂商如Zendesk的对比，他们在AI转型上较慢且有历史包袱。那么面对国内其他出海SaaS厂商的竞争，快牛QuickCEP有哪些优势？陈光：国内有一些公司在做尝试，但它们涉足教育、金融、政企等多个领域，已经深陷其中，难以抽身。他们虽然也想做出海，但缺乏资源和精力去开辟新战场。我们则不同，过去三年我们专注于这一领域，低调发展，积累了深厚的行业经验和技术优势。爱分析：国内有没有与我们类似的初创公司，也瞄准这一赛道？陈光：有，但他们大多在2023年底才开始起步，比我们晚了整整两年。很多人是因为AI火了才创业，而我们是因为看到了中国品牌在全球崛起的机会，AI只是实现这一目标的手段。他们现在做的只是我们产品的一个小模块，缺乏对整个行业的深入理解和积累。比如，我们在全球的服务器布局、合规性、渠道对接等方面都有深厚的积累，这些都是他们短期内难以补齐的。
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快牛QuickCEP通过精准的价值传递与高效的AI解决方案，成功实现高客单价，并预计未来两年将保持高速增长爱分析：据了解，快牛QuickCEP在出海过程中并未依赖低价策略，反而实现了10万+的客单价，这对中国SaaS厂商来说是一个突破。请问你们是如何做到的？陈光：我们确实一直在涨价，每年涨一到两次。最初我们的客单价较低，主要是为了拿下一些种子客户。随着产品力的提升，我们逐渐将目标客户从中小型企业转向头部企业。现在的客单价平均在10万左右，但实际上我们最新签单的客户客单价已经达到30万以上，甚至更高。我们如何做到这一点呢？关键在于我们不仅关注IT预算，还关注人力预算。AI时代的价值在于它能够替代人力成本。我们通过向客户传递这样的价值：使用我们的AI Agent可以替代20个员工，每年节省200万的人力成本，而客户只需支付20万的订阅费。这种价值传递让客户觉得非常划算。爱分析：您提到AI预算不仅是IT预算的子集，还应该包括人力预算。能否举个例子说明这一点。陈光：我们的AI Agent训练过程非常简单，几乎是傻瓜化的。客户只需绑定其品牌官网，我们的Agent就能自动吸收官网上的所有信息，包括商品、品牌故事、帮助中心、税率政策等。一个员工可能需要几个月才能掌握这些信息，而我们的Agent几乎瞬间就能上岗。在POC（概念验证）过程中，客户可以在一周内看到AI Agent替代80%的接待量。这意味着客户可以大幅减少人力成本，比如从10人团队减少到2人。此外，我们的AI Agent不仅能处理一线坐席的工作，还能处理二线坐席的任务，如操作ERP系统进行退款等，这是传统软件无法做到的。爱分析：未来两年快牛QuickCEP的业绩增速预期如何？陈光：我们预计未来两年每年的增速将达到200%-300%。
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快牛QuickCEP通过运营服务一体化与DeepSeek深度思考模型的结合，不仅满足当下需求，更以技术前瞻性引领消费者运营Agent领域的未来变革爱分析：您认为未来几年消费者运营Agent领域会出现哪些变革？快牛QuickCEP如何应对这些变革？陈光：我认为未来的趋势是运营和服务一体化。目前，企业的运营流程非常割裂：营销部门负责投放，运营部门负责邮件营销、WhatsApp等触达，客服部门负责接待和售后。这种割裂在非消费品行业可能问题不大，但在消费品行业，我们认为必须实现运营服务一体化。为什么这样做？因为一体化后，消费者运营、服务和营销的效率会大幅提升。举个例子，如果我是大疆的客户，买了无人机后出现问题，客服部门处理得很好。但如果运营部门不知道这些互动，他们在发促销信息时就不会提及这些细节，导致客户体验大打折扣。如果运营和服务一体化，运营部门可以根据客户的互动历史，提供个性化的促销信息，比如提醒客户去年换过螺旋桨，今年再送一套，并附上折扣券，这样客户体验会更好。我们公司的后缀CEP（Consumer Engagement Platform）就是基于这一理念，我们提供的是一个运营加服务一体化的平台。除了AI Agent的对话功能，我们还有全球邮件营销、短信营销和WhatsApp等功能，客服的标签和用户画像可以驱动下一波的营销活动。爱分析：从行业趋势映射到快牛QuickCEP，我们的产品是否已经实现了运营服务一体化。陈光：已经实现，但市场教育是一个挑战。很多客户还没见过这种产品，而且他们的预算制度是割裂的：客服有客服的预算，运营有运营的预算。虽然我们的产品能做到一体化，但客户在买单时往往只关注客服部分，运营部门不太关心。这是我们面临的一个挑战。爱分析：据了解，快牛QuickCEP很早就接入了DeepSeek。能否具体讲讲接入后它能做些什么，以及未来双方会碰撞出怎样的火花？陈光：DeepSeek最大的突破是追齐了o1（OpenAI开发的推理模型）。推理模型能带来更好的答案质量。我们用它来回复邮件，效果非常好。海外有邮件文化，邮件量很大。用非推理模型回邮件，效果总是不尽如人意。但DeepSeek能结合邮件的多意图和背景信息，给出更有情商的回复。比如，一封邮件可能包含多个请求和背景信息，DeepSeek能结合这些信息，给出更贴切的回复。未来，我们希望通过与DeepSeek的合作，进一步提升AI Agent的深度思考能力，为客户提供更智能、更个性化的服务。
企业出海市场正经历着前所未有的变革。从传统的“卖货”模式到如今的“品牌全球化”，消费者运营的重要性愈发凸显。快牛QuickCEP凭借其卓越的AI技术与深刻的行业洞察，在这一领域迅速崛起，已然成为行业的领军者。其以前瞻性的眼光提前布局，精准把握住跨境电商从“流量驱动”向“品牌驱动”转型的关键节点，推出的消费者运营Agent，不仅解决了多语言、时差等出海痛点，还通过精细化运营助力品牌提升忠诚度与复购率。在全球化征程中，快牛QuickCEP展现出非凡的视野与智慧，深度本地化策略使其成功打入美国、日本、东南亚等海外市场，赢得当地企业的青睐，成为国内SaaS厂商中少有的全球化标杆。在Manus等厂商的推动下，Agent加速落地。Manus侧重通用领域，快牛QuickCEP则聚焦于出海领域，更具针对性与专业性。快牛QuickCEP凭借先发优势、行业深耕以及全球化布局构建了难以复制的竞争壁垒，其精准的价值传递与高效的AI解决方案助力其实现高客单价，并有望在未来两年继续保持高速增长。在消费者运营Agent领域，运营服务一体化是未来的发展趋势，快牛QuickCEP已率先实现这一理念，并通过与DeepSeek的合作不断提升AI Agent的深度思考能力，引领行业变革。快牛QuickCEP的成功并非偶然，而是其在技术创新、市场洞察、全球化布局等多方面持续发力的结果。随着全球市场的不断发展与变化，快牛QuickCEP有望凭借其领先的技术与理念，持续推动中国品牌出海的进程，为更多企业提供高效、智能的消费者运营解决方案，进一步巩固其在行业内的领先地位，成为品牌出海领域不可或缺的重要力量。注：点击左下角“阅读原文”，前往爱分析官网，了解更多内容。
