在中国,自古就有“食在广东”的说法,而在广东深圳坪山,如果你问本地男女老少,哪里的筵席最好,大概率会听到一个名字:骏群。
“小孩结婚、公司年会,在骏群花园酒店办,是最有面子的”,一位本地老饕说。
骏群花园酒店,在当地经营了36年,是很多本地人和企业的心目中,宴请、会议、住宿等的宝藏地点。时光荏苒,进入数字时代,光顾酒店的客人不仅在乎餐饮味道好不好,装修是否大气,更离不开一张随时随地与数字世界相连接的网络。
而我们知道,酒店举办大型活动时,人一旦多了,网络体验通常都比较差。如果大家同一时间开直播、刷视频、打视频电话,骏群花园酒店原来的网络很难承载,有时客人站在无线AP下面都没有信号。
于是,骏群花园酒店找到了伙伴深圳东创、明凡科技,通过华为坤灵SOHO系列产品,全面升级了酒店网络和感知能力。
如今,焕然一新的骏群花园酒店,不仅飘扬着美食之味,更充盈着数智之味。本文就来深入扒一扒,一间老牌酒店的数智味道,是怎样烹调出来的。
一场场满月酒、婚宴与寿宴中,用丝滑无卡顿的Wi-Fi,与亲朋好友共享重要时刻;企业年会、活动时,用直播互动、弹幕留言、XR等数字化技术,为活动增光添彩;住店期间,办理入住、抵达房间、线上办公、视频会议等各个时刻,都希望随时随地有网络信号。
酒店场景中,正散落着大量的数智化应用与服务,高度依赖于网络联接。
这些需求也给骏群花园酒店原来的网络设施,带来了前所未有的考验:
1.带宽不够大。酒店传统网络建设时间久、带宽有限、Wi-Fi网络慢、经常性掉线断网,无法支撑数百人同时用网。
2.覆盖不够广。以前部署的网络存在覆盖盲区,室内、电梯附近、走廊边缘等没有信号,不仅住店客人无法随时随地上网,AIoT设备如送餐机器人也可能因失联而中断。此外,酒店希望在停车场等区域新增加一些高清安防设备,预防安全风险,高清画面的传输也对网络可靠性、时延提出了更高要求。
3.运维压力大。酒店网络经过多次修改,多种品牌设备并存,容易出现兼容性问题,故障时不时发生,经常死机断网,影响业务的正常开展,比如收银系统一旦断网就无法运行,会给酒店带来额外的损失,因此运维压力很大。
数智化升级先升网,骏群花园酒店的当务之急,就是打造一张无处不在的高品质网络。那么接下来,就轮到工程商登场了。
《道德经》有云,“治大国若烹小鲜”,骏群花园酒店的数智化改造也类似。工程商(施工方)深圳东创担任“大厨”,在华为、伙伴明凡科技的支持下,调制出了适配酒店需求的综合方案。具体来说:
首先,保障用网体验。
针对酒店不同场景的用网需求,选择适当的产品进行差异化部署。比如在包房采用华为坤灵SOHO系列的面板AP,支持20个人同时上网不卡顿;宴会厅采用吸顶AP,在800人同时就餐、500人上网的环境下,刷抖音、发视频也不会出现卡顿。
(容纳800人的宴会厅,只用了2台吸顶AP)
住宿客人从前台、走廊、电梯、客房等各个区域,都有了网络覆盖。同时,深圳东创还为送餐机器人、智能设备,预留了漫游空间,可以很快添加物联网网关,让酒店可以零成本实现智能化升级。
其次,保证服务效率。
时间就是金钱,效率就是生命,不仅代表了深圳速度,也代表了骏群花园酒店对项目的基本要求。酒店的宴席都已提前预定,因此留给宴会厅网络升级的时间并不多。但项目的工程量却很大,要从毛坯重新布点,涉及到八个机房的改造,与装修改造各个环节都要衔接好……这给施工方的服务能力带来了极大挑战。
(酒店客房部机房的网络交换机和无线AP交换机)
最终能够在开业前顺利交付,一方面得益于华为坤灵SOHO系列的特性,具备易装易维的特点,可以极大地提高施工效率,工程人员不再需要安装后用纸笔记录,使用华为坤灵APP就能实时记录设备位置、在线更新方案。另一方面,则是深圳东创能够敏捷响应,优先给装修公司、消防等环节让路,需要修改线路、迁移设备时第一时间响应,为宴会厅按时开业提供了保障。
此外,极简运维。
网络运维是骏群花园酒店的“老大难”问题,以前酒店每个月就会死机断网,给业务带来很大不便。如今,酒店的网络业务都跑在华为坤灵SOHO系列产品上。如果出现故障,马上打开华为坤灵APP,就能远程查看网络情况,一键完成设备配置/升级/重启/网络调优等日常运维,快速处理问题。
以华为坤灵SOHO产品作为“食材”,经由工程商深圳东创巧手打造,如今的酒店网络,已经让不少顾客和工作人员感觉到“真香”了。以前Wi-Fi又慢又差,在电梯口就上不了网的情况,都不复存在了;网络能够支撑业务的稳定开展,工作人员不需要担心网络中断和反复重启,上班都省心多了。
(酒店3楼餐饮部安装的吸顶AP)
伙伴携手华为调制出的数智之味,与广东美食之味,共同组成了骏群花园酒店的幸福之味。
除了骏群花园酒店,还有大量单体酒店、网吧等中小企业也渴望进行数智化升级,但传统分销市场往往难以满足中小企业的实际需求,主要表现在三个缺失:
1.缺产品。传统分销市场没有适合小微企业的产品及解决方案,比如企业想要优质网络,又用不起商用交换机,只好用家用设备组网,便宜的路由器越买越多,网络质量却越来越差。
2.缺能力。骏群花园酒店提到,以前网络经常遇到过故障,原有网络设备的供应商根本解决不了。
3.缺服务。传统分销市场往往跟压货、走量联系在一起,很少能为中小客户提供方案设计、后期服务等。
通过此次骏群花园酒店的升级,我们看到情况已经发生了改变:
一方面,市场有了产品选择。依托于华为根技术,适配分销市场的新品牌华为坤灵,及11大产品系列与一站式方案,伙伴能服务更多的中小企业,进行数转智改。
另一方面,伙伴有了全面支持。华为坤灵整合政策、产品、解决方案、服务和数字化工具平台,伙伴们也得到了全方位的支持。比如华为坤灵APP作为一站式数智化平台,有效增强了伙伴的能力,极简开局、远程运维、云管平台等服务,让工程商可以轻松管理交付项目。此外,华为坤灵不断规范分销体系,确保了伙伴的权益与公平,让伙伴更有信心以长期主义服务好客户。深圳东创就明确表示,华为产品质保三年,东创的售后服务就保三年。
巧手难为无米之炊,如果没有适合的产品与服务商,万千小微、小小微企业的数智化就无从谈起。而没有中小企业的数智化,就没有整个中国的数智化。当分销市场“从无到有”,有了全新的产品、方案、规则与商业逻辑,那么中小企业的数智普惠,也就不远了。
从一家酒店到千行万企,让数智之味融入人间烟火,中小企业数智化,且看伙伴+华为。