电动知家消息，针对近日有理想车主自曝被“拒绝救援”一事，10月9日下午，理想汽车有关负责人回应记者称，客服人员对出现这样的情况、为用户用车带来不好的体验致歉。
该负责人称，10月1日17时50分，雷女士进线反馈在雪山无信号，车辆无法解锁的情况，客服第一时间安抚用户，并告知后台暂无法解锁车辆，指导用户尝试退出App再重新登录、使用授权驾驶开锁等方式进行解锁。随后客服人员沟通了解到，用户车辆没有拖车钩，没有办法挂钩牵引，告知用户可以协助沟通距离最近的门店送拖车钩，来方便拖车。客服人员与最近门店沟通核实后，多次联系用户，由于信号不佳未接通。而在当天19时34分，用户进线反馈已破窗解锁车辆，客服人员对出现这样的情况、为用户用车带来不好的体验致歉。
，10月8日，据红星新闻等多家媒体报道，一位网友爆料称自己与家人国庆期间驾驶理想ONE外出时，因手机信号微弱无法打开车门，400救援电话认定开门问题非售后范围拒绝救援，又遇到极端天气，最后无奈只能砸玻璃窗开门。
10月7日，当事女子发视频详述了长假期间一家三口前往四川甘孜康定市新都桥镇居里寺垭口的意外遭遇。据女子表示，“当时那个地方没有遮雨的，我但凡挪一步都没有手机信号，就这样淋着冰雹操作，怎么也打不开，那垭口是4000多米的海拔，又下冰雹，天也快黑了，我全身湿透，眼看着不行，又打理想400电话要求救援，对方拒绝我了，原因是打不开锁，不在救援范围内。我跟着冒火，说是不是要我们一家三口死在这里，你们才知道重要性，他说让成都公司的跟我联系，我就在那地方等，但是真的很冷，等了5分钟没电话进来，我就去那个帐篷躲了一下雨，跟着我又去有信号的地方打400电话没人接……”
万般无奈之下，夫妻俩只能自救——“我们就直接敲了车窗（玻璃）。回到新都桥有信号的地方，再打400电话，一个女的接的，听她的意思是可以救援，但是没救，我就想着反正车玻璃也敲了，才10月1号，那就耍完回去再弄吧。10月6日，把车开到重庆4S店，对方也不认自己的责任，说是因为我没带钥匙。”据该女子介绍，他们出发前曾专门问过理想售后，四驱车开到川西，对方只说没问题，但没有说信号不好的地方需要钥匙。（理想车主自曝被“拒绝救援”）
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