《用户研究方法：卓越产品和服务的用户研究技巧》一书近期出版，本书是用户研究领域入门标准书籍，是一本带你进入用户研究世界，通过研究用户让您工作更出色的书籍。
本书共 10 章，分为三篇。
第一篇（第 1～5 章）主要介绍用户研究的定义，以及用户研究的基本流程、方法与工具。通过阅读这一篇，读者可以对用户研究建立基本认知，对数据收集方法、分析方法和用户研究工具有基本的了解。
第二篇（第 6～8 章）主要是用户研究在产品开发全流程的具体应用，从用户角度回答业务应该做什么和怎么做的问题。这一篇主要是用户研究的实际应用，可以理解为第一篇基本方法和技巧在产品开发过程中的具体运用。
第三篇（第 9～10 章）先谈用户研究的落地、沉淀，毕竟用户研究的最终目的是通过落地来影响业务。这一篇的最后是我个人对行业的一些思考，汇集了自己从业以来对工作中遇到的常见问题的解决方案。
本书在介绍用户研究基本方法的基础上，重点结合产品开发全流程，对用户研究的应用场景进行了详细阐述，不仅有方法、流程的介绍，也通过对产品开发全流程的用户研究，将方法、流程融入实际工作中，实操性强。另外，本书还融入了我在实际做项目的过程中的经验和思考，在一些需要避坑的地方做了提醒，希望读者能够尽量避坑，更好地将用户研究用到实际工作中。
本书的目标读者主要有两类。
第一类目标读者是毕业后立志做用户研究的大学生，或者虽然有工作经历但是初次涉入用户研究领域的职场人。本书将带你进入用户研究的世界。从本书中，你将了解做用户研究的基本流程和实战技巧：
用户研究是做什么的？用户研究能给企业和自己带来哪些价值？
用户研究的基本思路和方法有哪些？每种方法的适用范围如何？
如何将用户研究成果应用到工作中？
第二类目标读者是更为广泛的职场人士，如产品经理、产品策划、运营经理、设计师、人力资源顾问等。为什么这些人也需要了解一些用户研究的方法呢？其实仔细想想，你所服务的对象象，就是你的“用户”。每个职场人都要面对自己的“用户”：产品经理负责的产品是服务用户的，视觉设计师的设计作品是给用户看的，交互设计师的设计方案是给用户使用的，运营经理的运营方案的对象也是用户。要想服务好自己的用户，可能都需要思考一些问题：
我的产品的目标用户是谁？—中国14亿人口中，我的产品应该首先服务好哪些用户呢？
我的用户有哪些需求？哪些需求是主要的，哪些是次要的？—抓不住主要需求，在各个方面平均施力，会使产品沦为“四不像”，用户更不会使用。
我设计的产品使用起来顺畅吗？使用过程中有没有问题？—用户已经越来越挑剔，体验差的产品会被直接弃用。
你可能会好奇，人力资源管理（也就是我们常说的 HR）和行政人员也需要做用户研究吗？其实这对他们来说也是一项加分技能，因为 HR 面对的是公司员工这样的内部用户。例如，腾讯的行政人员就很善于通过研究用户，发现并解决问题。他们发现了会议室预定过程中存在的一个问题：很多时候员工会提前几天在线上预定会议室，但是真正到了会议时间，却没去用，导致真正需要会议室的人定不到地方。据此他们设计了一个巧妙的解决方案：在会议室里贴了一个二维码，如果你发现会议室当前时段有人定了，但此时此刻会议室空着，那么你可以通过扫描二维码一键取消原来的预定，同时自己定下来立刻使用。这个方案很好地解决了问题，提升了会议室的运营效率。
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发布人：白钰
