2023年，国内生成式AI爆发式发展，引发大模型创业热潮。随着大模型的竞争从技术往商业化应用方面延伸，企业级AI应用也迎来了快速发展。6月26日，微盟与爱分析联合发布了《2024年企业AI应用趋势洞察报告》（以下简称《报告》）。
《报告》指出，随着AI商业化不断推进，企业级应用成为AI商业化的确定性路径。目前AI技术已融入企业的营销和渠道、客户运营、协同办公、研发生产、供应链、中后台支持等业务环节，全链条赋能企业高效经营。而这其中，以营销及渠道、客户运营为代表的前台业务环节是AI在企业落地的焦点，也具备更好的商业化基础和市场空间。
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在营销环节，智能写作让企业以低成本拥有丰富的内容供给，同时快速迭代的AI应用能为营销提供源源不断的创意。《报告》指出，内容营销、精准种草的趋势下，品牌内容运营成本直线上升，需要设立专门的运营团队，在保持官方营销内容稳定输出的同时，保证品牌在私域传播的内容兼具个性化营销和品牌调性。微盟WAI凭借其背后接入的国内外大模型和丰富的行业运营经验，能够帮助品牌有效产出多样化的营销文案，减轻内容运营压力。同时，作为多场景、多模态、快速迭代的AI应用，WAI也能为营销提供更多的创意选择。
在运营环节，智慧洞察为一线员工配备随取随用的数据能力。微盟WAI将大语言模型融入BI场景，支持通过自然语言对话式交互，执行数据查询与分析，帮助商家更快、更准确理解业务，能有效提高运营决策的质量。
在线上开店环节，帮助商家智能搭建门店，加快商品上新速度。对零售企业而言，尤其是加盟业态的零售品牌，跨区域经营、成百上千的门店规模，要搭建个性化、差异化的线上门店意味着庞大的工作量，WAI则能够帮助商家智能搭建门店，助力商家智能生成启动页面、爆款标题、商品海报、商品详情等，让线上开店更简单。
在智能客服环节，将AI的高效智能与人工的创造力和专业度融合。微盟销氪作为新一代智能CRM，打通企业获客、跟进、客户管理和销售管理的全链路。《报告》指出，销氪智能客服支持下，企业客服人力成本降低90%，服务效率提高100%，客户满意度提升80%。
在定制模型环节，打磨适用于业务需求的AI应用产品。为了更适应特定的业务场景、数据特性和运营环境，定制的模型矩阵能更好地适配业务的运营现状。WAI企业版能为客户定制化搭建模型矩阵，对不同的模型进行预训练，训练后的模型在具体业务的表现优于通用模型。目前，WAI企业版已在微盟营销业务上得到验证，月均创作1000+条营销素材，素材采纳率达到40%，助力微盟营销工作效率提升70%。
目前，通过持续推动AI技术商业化落地，微盟WAI已拓展超过50个真实的商业应用场景，已有4.2万商家在使用微盟SaaS产品和广告投放的过程中使用WAI。微盟WAI的丰富服务经验，也将成为其他企业AI应用发展的重要养料。
其次，AI技术浪潮来临，企业纷纷启动改革和升级。在AI技术浪潮的影响下，企业预算朝着AI倾斜的趋势明显，AI应用正由点到面地在企业内渐进式展开，AI应用对企业的影响也将从现有工作流的体验优化和效率提升向价值创造和模式创新逐步深化，由此引发生产力进步和生产关系变革。
最后，AI Agent打开AI应用在企业场景的想象空间。在大模型能力加持下，以任务驱动的、具备自主能力的AI Agent显示出巨大的应用潜力和想象空间：单一Agent在特定场景下完成任务，或者由多个Agent合作完成复杂任务；在要求更高的企业应用场景中，通过预训练生成定制化Agent，使得Agent能解决特定场景的问题。
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结语
