引言
人工智能（AI）的普及通过其自动化功能为银行带来了诸多好处，如提高效率、节约成本以及促进产品创新和开发。根据 Omdia 的最新研究，就软件收入而言，最重要的人工智能用例是虚拟助理，预计到 2028 年将为 IT 供应商带来超过 27 亿美元的收入。
Omdia 的《金融服务中的人工智能》报告 的最新研究发现，虚拟助理是最普遍的使用案例，主要用于内部目的。不过，这一趋势有望发生转变，因为近一半的零售银行表示，他们前台的首要任务是与联络中心进行更一致、更复杂的互动。Omdia金融服务首席分析师 Philip Benton 说：”虽然许多银行都在努力成为推出基于生成式人工智能（GenAI）的虚拟助理的先驱，将其作为吸引新客户的工具，但如果不能有效执行，就有可能疏远现有客户。"
诈骗监测是人工智能在金融服务领域的另一个主要应用案例，特别是随着诈骗者越来越多地利用人工智能钻银行内部诈骗控制的空子。不过，银行也在采用人工智能打击诈骗行为。Omdia 预计，诈骗管理仍将是预测性人工智能的核心用例，而不是 GenAI。Omdia 预测，到 2028 年，用于诈骗监测的人工智能软件收入将达到 11 亿美元，2023-2028 年的年复合增长率为 16%。
财富管理公司也在采用生成式人工智能来提升客户服务和效率。这项技术将帮助财富管理公司简化内部搜索，并针对特定客户的需求开展相关研究。Omdia 医疗保健和金融服务人工智能首席分析师 Andrew Brosnan 指出：“金融机构目前正在内部部署人工智能，以帮助投资研究、市场分析以及投资组合构建和再平衡。”
该报告现已在 Omdia 的金融服务和人工智能观点中发布，除了金融服务中的应用外，还涵盖了预测性和生成式人工智能的生态系统、监管发展和市场前景。
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