从车主们提供的照片来看，爆漆区域在车门边缘处，漆面出现褶皱，而车门其它区域，漆面则相对光滑平整。还有车主表示，他的车门爆漆情况，是一个门一个门延伸的，就车门最里面那块铁皮爆，如果不是漆面车工艺问题要么就是那块材料有问题。投诉车主要求奇瑞方面，对爆漆车门进行修复处理，并改进工艺，避免以后用车过程中，再出现类似情况。
以下为致歉信原文：
近期，我们注意到有部分用户反映瑶光车型存在车门内板漆面褶皱的情况，我们理解这不仅影响了您的车辆美观，也给您带来了心理上的不适，对此，请允许我们表达深深的歉意，并承诺将全力以赴解决这一问题。
收到用户反馈后，我们立即成立专项工作组，对问题现象进行调查、分析并制定解决方案。
现已查明，产生此现象的重要原因是：为了提升车身的防腐性能，瑶光车门内板采用了锌镁铝材料，对比普通的镀锌材料，车身的防腐性能有着明显的提升。
但由于此种新材料对油漆喷涂工艺要求较高，在执行工艺过程中，可能存在不到位的现象，导致部分车门内板包边位置油漆出现局部褶皱，经公司专家分析此现象不影响车辆的任何功能。
我们的专家团队已在5月15日前改进了相关零部件的涂装工艺，确保从即日起生产的产品不会再出现类似的现象。
如果用户发现自己的车辆有此现象，且对此内部的外观不能接受，可以去星途授权的经销商免费检查处理。
星途汽车郑重承诺，将对此现象提供终身质保服务，并给所有2024年5月15日之前生产的瑶光用户另外赠送价值350元人民币的免费基础保养一次。
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