微软正在开发一款XboxAI聊天机器人

Cath Virginia / The Verge

微软目前正在测试一种新的人工智能Xbox聊天机器人，该机器人可用于自动化支持任务。熟悉微软计划的消息人士告诉The Verge，这家软件巨头一直在测试一种“嵌入式人工智能角色”，该角色在响应Xbox支持查询时会产生动画效果。据悉，这款Xbox人工智能聊天机器人是微软内部将人工智能应用于其Xbox平台和服务的更大努力的一部分。

Xbox AI聊天机器人连接到微软对Xbox网络和生态系统的支持文档，可以回答问题，甚至处理微软支持网站上的游戏退款。“这个代理可以帮助你解决Xbox支持问题，”微软内部对Xbox聊天机器人的描述写道。

近日，微软更广泛地扩大了其Xbox聊天机器人的测试池，这表明这款原型“Xbox Support Virtual Agent”有朝一日可能会处理所有Xbox客户的支持查询。微软向the Verge证实了其聊天机器人的存在。

Xbox游戏人工智能总经理Haiyan Zhang在给The Verge的一份声明中表示：“我们正在测试Xbox支持虚拟代理，这是一个动画角色的内部原型，可以通过语音或文本查询Xbox支持主题。该原型使玩家更容易、更快地使用自然语言获得支持主题的帮助，并从现有的Xbox支持页面获取信息。”

微软的原型Xbox聊天机器人是微软游戏内部更广泛努力的一部分，旨在将人工智能功能和工具引入Xbox平台和开发者工具。消息人士表示，微软也在努力将人工智能功能引入游戏内容创作、游戏运营及其Xbox平台和设备。这包括试验人工智能生成的艺术和游戏特点、人工智能游戏测试，以及微软已经与Inworld合作开发的生成人工智能NPC。

微软还考虑为安全和审核任务构建人工智能支持的Copilot，包括Xbox平台上的内容审核，并帮助执行和上诉程序。微软也在研究如何在游戏中添加人工智能助手，为玩家在游戏中获得帮助提供途径。

Xbox员工尚未公开承认微软游戏公司在人工智能方面所做的更广泛努力，部分原因是该公司在应对游戏中人工智能的认知时采取了谨慎的行动。微软首席执行官Satya Nadella一直在推动公司的业务发展，思考如何在产品和服务中使用人工智能。但到目前为止，Xbox主要专注于人工智能工具的开发者方面。

在今年早些时候的一次Xbox全体员工会议上，微软高管概述了“Xbox无处不在”的愿景，其中包括“人工智能创新”，以及其设备生态系统和让玩家可以在任何地方玩的Xbox平台。