京东健康，何以让商家“景从云集”？

原创道总有理 2024-03-25 18:37

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又到了大厂们集中发布财报的时刻。

3月20日下午，京东健康发布了2023年业绩公告——总收入535亿元，同比增长14.5%，净利润达41.4亿元，同比增长58.1%。

在这份远超市场预期的财报当中，另外一组数据也格外亮眼：截至23年12月31日，京东健康第三方商家数量超过5万家，同比增长超过100%。

如果说京东健康营收利润的快速增长，是对市场良性发展的正向反馈，反映了这一领域巨大的市场潜力，那么第三方商家数量的暴增，则意味着京东健康的基础能力建设、线上健康消费第一入口的价值已经获得普遍认可，越来越多的商家愿意借力京东健康，实现增长。

在对商家生态建设的长期投入过程中，作为“线上健康消费第一入口”的京东健康，在行业内的向心力已经愈发明显。而理清这股向心力的形成脉络，我们或许就可以窥探出，越来越多的商家之所以选择京东健康的底层逻辑。

消费者选择了京东健康

近年来，随着即时零售成为人们的日常需求和生活方式，医疗健康产业也迎来新的增长机遇。伴随着相关消费意识的觉醒，京东健康逐渐成为消费者线上健康消费的首选。财报显示，23年京东健康的年度活跃用户数已超1.72亿，这组鼓舞人心的数据背后，是消费者对于京东健康品牌的认可与信任。

消费者之所以选择京东健康，信任是核心基础。在选择医疗健康服务时，消费者往往更倾向于信任那些有良好声誉和口碑的品牌。京东健康作为京东集团旗下的重要一员，继承了京东一贯的高品质服务和严格的质量把控标准，在消费者心中一直具有良好的口碑和形象。通过多年的运营和积累，京东健康也一直在正向回馈着这份沉淀的信任。

如果对品牌的认同感只是第一步，那么京东健康在提升服务体验上的持续发力，则是获得消费者认可的根本原因。2023年，京东健康聚焦本地即时零售，全新升级“京东买药小时达”业务，持续优化仓储布局和配送网络，让配送速度变得更快，平均28分钟送药到家服务覆盖了全国超480个城市，目前合作药房已经超过12万家，能够24小时全天候响应用户购药需求，打造了极致的即时零售体验。

过去一年，京东健康超过4万个商品参与了“百亿补贴”和“便宜包邮”等活动，以及自营30天价保和第三方商家包邮的服务，这些都为用户带来了更多实惠。除此之外，在医药健康零售方面，京东健康还推出了“夕阳红”专线、“晚发赔”、闪电退款等一系列贴心的服务保障，用户净推荐值稳步提升；这一些列的举措，都让京东健康成为了消费者不二的选择。

众所周知，消费者选择哪里，商家就会在哪里。京东健康年度活跃用户数超过1.72亿的庞大用户群体，京东健康互联网医院全年日均在线问诊咨询量超45万的亮眼成绩，为商家提供了广阔的市场空间和潜在的增长机遇。随着京东健康消费场景的不断升级和拓展，商家借助京东健康的发展势能，不但能够接触到更多的潜在消费者，还能通过京东健康链接越来越多的消费场景，更好地满足消费者的需求，提升销售业绩和服务体检。

消费者与商家持续的增长，与京东健康消费生态产生了叠加效应：消费者的信任带动商家选择京东健康，商家在京东健康放大自身势能，让消费者获得更好的服务，这种势能又反哺京东健康吸引到更多消费者的信任，以此形成了一个良性的流量生态，在与京东健康共建线上消费健康第一入口的同时，也让消费者和商家越来越认可京东健康的更大价值。

这是一个多方共赢的结果。

获取全域增长的最优解

除了庞大的消费基数，京东健康对商家不遗余力扶持，也是越来越多商家选择京东健康的重要原因。

当下，在普惠医疗和大健康消费越来越数字化、智能化和便捷化的趋势之下，如何突破技术壁垒，跟上这种变化趋势，形成新质生产力，成了诸多商家需要直面的挑战。

基于此，京东健康依托全品类供应能力、全渠道流通能力，以及全生命周期的数字化营销能力，拓展多重服务场景，通过提供全方位的支持和服务，打通线上和线下，让商家能够真正拥抱趋势共享红利，为健康消费行业的营销创新和产业升级提供了坚实助力。

近年来，品牌商家在新品打造和推广过程中，受困于产品同质化严重，跟风现象普遍，复购率不高等问题，新品的生命周期并未满足品牌方的期待。京东健康凭借独一无二的全渠道流通能力，通过精细化分类、差异化运营等手段，帮助厂家解决传统新品上市阶段存在的触达率不足、转化率较低等痛点，帮助商家将优质的健康商品和服务送到真正需要的用户面前，获得了越来越多商家的认可。仅在2023年内，京东健康营养保健品类就已上线130万款新品。

在供应链基础设施建设方面，京东健康扩大覆盖全国的仓库网络和全温区配送服务范围，依托国内24个药品仓和超100个医疗器械、营养保健品仓，已经实现全国225个城市当日达，386个城市次日达。这种强大的供应链体系不仅提升了消费者的购物体验，也为商家提供了更广阔的销售渠道和更高效的库存管理模式，帮助商家增强了运营效率和市场竞争力。

简单来说，京东健康在帮助商家拥抱全新的健康消费趋势的同时，通过多个消费场景的拓展和连接，也能够让消费者黏性更强、购物频率更高。不止于此，商家还能借助消费者对京东健康的认可，完成新用户转化、将其沉淀为自身长期购买的用户，为商家提供发展的新动力，获得有效的可持续的全域增长，帮助商家在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。

京东健康的长期主义

前不久，京东健康宣布2024年将坚持自营与开放平台并重的策略，尤其加大对第三方商家伙伴的扶持力度，并会推出一系列具有创新性和实效性的举措，与广大商家合作共赢。

在自营与第三方商家并重策略的指引下，京东健康将通过供给提升、体验优化、场景拓展、模式创新以及多层次商家扶持等举措，构建了一个多方共生共赢的商家生态系统。这对广大商家来说，无异于是一场重大的利好消息。

当然，讲的再好，如果只说不做一切都是空谈，但京东健康早就已经付诸于实际行动当中。

实际上，过去一年京东健康在商家扶持方面一直不遗余力，早已将合作共赢作为平台发展的长期主义。

自2023年第三季度起，京东健康成功举办了10场专门针对第三方商家的“黑马大赛”。这些大赛围绕成交金额、订单量、广告投放等关键业务指标展开实战比拼与培训，使得参赛商家在上述方面取得了长足进步。这些成绩不仅证明了京东健康在商家扶持策略上的有效性，也展现了其助力商家成长、推动行业繁荣的决心。

针对新商家，京东健康建立商家成长社群，帮助新商家快速获得基础运营能力，在新手期内完成破单动销目标。全年共举办“新商孵化营”21期，孵化商家3500家。对于亟需提升的腰部商家，京东健康推出“青囊战训营”，通过实战共创、沟通指导、复盘规划等方法，让商家在实战中掌握方法，冲刺更高业绩。去年京东健康11.11期间，参训商家平均业绩同比增长超100%，最高业绩同比增长超150%。

2024年，京东健康将积极拓展国内外招商渠道，通过不断升级春晓计划和降低入驻门槛等措施，吸引了更多高质量的商家入驻。同时，通过提供新店大礼包、成长课程和营销活动等资源，助力商家在店铺层级提升全过程中实现稳定增长，通过提供经营数据指导、优化系统服务能力，帮助合作伙伴全面改善经营质量和运营效率。

早在京东健康2024年第一季度新品首发签约会上，包括Swisse、同仁堂、鱼跃、瑞迈特、蔓迪、华润双鹤等在内的86个国内外知名品牌，与京东健康完成新品首发签约，并就新品的打造及资源投入达成一致。预计2024年第一季度，京东健康将首发上线超过100款新品。

可以看出，一直以来京东健康都深刻理解共赢的重要性，并将这一理念贯穿于与商家的合作过程中，通过提供全方位的支持和服务，寻找与商家合作共赢的更多可能。只有帮助商家获得更好的增长空间，才能让京东健康带来更丰富的产品服务和用户体验，乃至推动健康消费产业向新质生产力的跃升。

随着越来越多优秀商家的涌入，健康消费品牌的第一矩阵在京东健康的生态中已经形成，并会持续增强京东健康在行业中的价值效应和向心力。

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道总有理互联网热点与商业趋势观察家，专业有趣有深度。曾用名「歪道道」，现已更名为「道总有理」。

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