作者 | 黄心怡
“AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。”去年11月末，阿里巴巴创始人马云在阿里内网的罕见发言让“AI电商”这一概念备受关注。
目前，阿里成立了一支AI电商团队，正在打造一款针对商家和达人的AI电商产品“绘蛙”，将为淘宝、天猫商家和达人在生成营销文案、训练专属AI模特等方面提升创作效率，使商品快速被种草。
近日，记者还从京东零售相关业务部门了解到，一些设计师已经转岗商品运营。“我们部门要推进设计工作全面AIGC化。”有设计师透露。
多名业内人士对《科创板日报》记者表示，对于阿里这类传统互联网时代的电商平台而言，AI电商是一个新的机会，通过布局前瞻性的业态也有利于提升企业投资价值。不过，AI电商的发展仍然需要人工辅助，在复杂情景的问题解决能力方面仍然需要提升。
▌阿里、京东等开卷AI电商
艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅认为，此次阿里成立AI电商团队，对其而言是一个机会。“今年的政府工作报告提到新质生产力，这是今年甚至相当长一段时间最重要的工作之一，阿里发力AI电商也可以说是抓住大势。另一方面，过去互联网和移动互联网所带来电商的红利，几乎已经被吃尽。最近两年来，阿里被抖音为代表的直播电商，以拼多多为代表的社交电商追赶得非常辛苦，被压得都喘不过气来。对于阿里来说，它的生产力必须要进行新的变革。”
从资本价值来看，张毅认为，阿里所遵循的电商生产力或者生产关系是过去式的，缺少吸引力，也是其市值表现低迷的原因。“所以，它需要布局前瞻性比较强的产业趋势方向或者新业态，自然就是AI。而阿里是电商起家，AI要有所作为，其中最重要的恐怕就是AI电商。”
除了阿里外，京东、百度等互联网企业也纷纷开展了AI电商的相关探索。
京东已采用数字人直播、AI外呼等技术来为大量商家提供品牌营销。京东集团副总裁何晓冬此前接受《科创板日报》采访时透露，京东用AI来为商家生成文案，取得了不俗的效果，达到了千万级别的收入。
百度旗下AI电商品牌百度优选，在去年推出了AI全栈式数字人直播解决方案“慧播星”和国内首个生成式AI导购“智能导购”。根据1月百度公布的数据，2023年百度优选的GMV同比增长594%，交易用户数和动销商家数分别增长4倍和3倍，其中AI大模型参与促成的交易占总交易的20%。
除了头部大厂，其他互联网电商平台也在探索AI电商。2月29日，值得买自研AI购物助手“小值”在“什么值得买”APP正式上线。此外， “AI评论机器人”“AI购买建议”等一系列面向C端消费者的AI决策工具也已上线“什么值得买”APP。其子公司星罗还推出了AI创作工具“神灯素材助手”，面向B端客户提供服务。
值得买CTO王云峰在采访中表示，今年公司整体在AI上的投入是去年的2～3倍。目前公司已组建了约50人的AI事业部。“传统电商的工作可能会变成新AI电商的基础设施。AI在电商领域的应用，应该会从前端开始发起，在前端构建出电商的全新交互形态，比如‘帮用户做功课’，最终给用户新的体验方式。” 王云峰称。
零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅认为，AI电商的价值在于帮助商家降本和提升用户体验，甚至改变用户习惯。
“现在都是在平台上搜索商品，未来可能会变成交互式购物，用户以后是和平台提供的机器人聊天，看SORA生成的商品讲解视频然后购买，或者观看数字人直播进行购物。”
▌AI电商的发展仍然需要人工辅助
根据艾媒咨询的2024年中国AI电商行业研究报告，2023年中国电子商务的高质量发展取得积极成效，AI相关应用快速落地，且效果较为显著。多家电商平台已对智能化选品功能进行应用，AI电商在为商家降低运营成本，提升销售额方面发挥积极作用。电商产业已经成为AIGC核心商业应用场景之一。AI电商产业将实现从电商运营端、供应链端、消费者端全方位智能化转变，以高新技术为电商强势赋能。
其中，数字人成为各方布局AI电商的重点方向。在传统行业数字化转型及降本增效的需求推动下，中国AI数字人业务需求进一步释放，未来AI数字人将向着情感化、人性化的方向发展，为企业及个人提供更加贴近用户需求的服务。
艾媒咨询的数据显示，购物方便性（67.2%）、个性化服务（63.5%）和互动与社交（48.8%）是AI电商吸引消费者的主要优势功能；服务与售后、数据安全与隐私保护也是吸引消费者购买的重要考虑因素。艾媒咨询分析师认为，对未来AI电商的功能布局方面，商家可通过提高购物的方便性、开发个性化服务和创新体验感以提升用户粘性
不过，在AI电商的使用过程中，消费者对于人工干预功能仍有较大需求。45.5%消费者偶尔使用，33.7%消费者需要就使用。这说明AI电商在复杂情景的问题解决能力方面仍然需要提升。另外，33.3%消费者认为人工干预功能改善了AI电商的购物体验。艾媒咨询分析师认为，AI电商的发展仍然需要人工辅助，未来，商家需要发挥人工干预的积极影响，提高系统的适应性和灵活性，为消费者带来方便的同时增加更加人性化的购物体验。
“可能电商行业的最终形态有80%都是原来的，只有20%被AI重构，不过那20%将会成为点睛之笔。” 王云峰如此预判AI电商的未来。
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