Omdia报告|电信运营商在数字家庭领域的商机

Omdia 观点及主要建议

• 宽带和视频服务仍是电信运营商的主要收入来源。宽带以及电视和视频服务仍是电信行业的关键，到 2027 年占到电信运营商家庭B2C收入的 87%。不过，尽管宽带在全球范围内的五年复合年增长率（CAGR）保持在 3%，但一些发达国家的增长率已经接近 0%。付费电视在全球范围内已经开始走下坡路，五年CAGR为-1%。 

  
  

• 电信运营商必须打破宽带速度与价格的恶性循环。尽管宽带现已被许多消费者视为一项基本服务，但鼓励他们为这项服务支付更多费用对许多电信运营商来说却很困难。其中一个关键原因是，电信运营商主要围绕速度与价格展开竞争--这意味着随着时间的推移，宽带速度伴随竞争加剧将呈指数级增长，而 ARPU 却大幅下降或保持不变。电信运营商现在必须打破这种恶性循环，减少对速度或价格的关注，更多地关注整体体验质量（QoE）-- Omdia 的调查数据以及证据表明，消费者愿意为此支付合理的价格。 

  
  

• 投资家庭 Wi-Fi 网络是这一战略的关键。伴随电信运营商对下一代接入技术展开投资，如果要避免家庭网络成为影响良好客户体验的瓶颈，对家庭网络展开投资也至关重要。这种投资不仅可以确保 QoE，从而提高电信运营商的净推荐值(NPS)并降低运营成本，还可以用于改进个性化和营销策略，并通过新的分层选项、启用新的增值服务与功能以及新的应用优先化模式来提高 ARPU。 

  
  

• 电信运营商必须利用在互联家庭中的地位，加强智能家居业务。尽管智能家居目前仍是一个相对不成熟的市场，但代表着一个良好的长期机遇，尤其是在家庭安防和智能护理方面。能源成本上升和消费者对可持续发展越发感兴趣意味着智能能源也是电信运营商的一个良好机遇，尽管智能能源更多地是为消费者起到辅助作用，无法令运营商围绕它开发独特的服务。电信运营商加大对互联家庭技术的投资使它们能够使用 Wi-Fi 与光纤传感、软件容器化、设备和能源指纹识别等技术功能为开发者和消费者带来新的价值，从而巩固自己在智能家居供应链中的地位。 

  
  

• 质量和简便性是良好视频战略的核心。要想继续成功实施电视和视频聚合战略，电信运营商需要透过自己的视频用户界面（UI）不断增添新的价值，这样客户才能保持粘性（而不会通过智能电视应用商店或其它专用流媒体设备转而使用相同的独立内容应用程序）。调查数据显示，目前电信视频服务被认为质量比较高，并且通过服务捆绑带来了成本价值，但独立应用程序更简单易用，并且能够准确提供用户想要的内容。因此，电信运营商面临着一项艰巨的任务，既要继续聚合新内容来满足客户需求，又要想方设法跨众多内容源支持轻松访问与搜索。不过，丰富的元数据和内容间的深度链接已经开始出现，Omdia 建议继续在这些领域进行研发投资。 

  
  

• 对电信运营商来说，游戏是一个难以单独攻克的行业，但合作可以加强捆绑交易。虽然电信运营商在自有品牌游戏服务方面有成功案例，但总体而言，电信运营商很难单独攻克游戏行业。然而，游戏玩家的数量在不断增加，而且这类用户往往高度参与所有媒体领域，是宽带网络的忠实用户。因此，电信运营商应考虑在捆绑服务中加入游戏硬件与内容，通过优先化等网络功能和硬件租赁交易增添附加价值。 

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