作者：大白
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原标题：互联网思维+精益品质
序：
新时代，对企业意味着新的挑战。尤其是传统制造业，我们经历了三次大的工业革命，从机械化，电气化，自动化，最后我们迎来了世界的第四次工业革命-智能化。站在信息化潮流的风口浪尖，不经诚惶诚恐。作为一名从业近20年的资深品质人，个人，团队，企业，业界何去何从传统品质就对大批量生产还可以应付，可一但我们的生产模式改变成小批量多品种订制化生产时，客户更注重时效，体验时。传统品质的运作模式已无法胜任新任务的要求了，那么什么才是真正智能化时代的品质解决方案啦？
01
如果日本能，我们为什么不能？
想当年，在美国不受待见的戴明博士，去日本传授他的TQM，PDCA，SPC均大受欢迎。日本举国的企业向他学习应用品质来提升企业竞争力之道，最后日本人成功了，他们青出于蓝而胜于蓝，在戴明博士人品质理念基础上创造出日本人独有的丰田生产方式，以准时化（JIT），和自働化为主导在1980年在经济上打败了他们的老师。所以戴明博士回到美国做了这档电视节目《如果日本能，我们为什么不能》以警醒美国人，所以美国人意识到了戴明博士的重要性开始纷纷来找他做辅导。终于美国人借鉴日本的TPS(丰田式生产方式)再加上自己的发挥，又整合出了精益生产的模式。其重点在于减少浪费，指以顾客需求为拉动，以消灭浪费和快速反应为核心，使企业以最少的投入获取最佳的运作效益和提高对市场的反应速度。
而精益品质的核心莫过于发挥人的智慧，将机器的效能发挥到极限。并能够在出现不良时立即停止机器，发出警报提醒专业人员立即前往现场处置。它更多地把重点放在流程，防止过量生产而造成的浪费上面。
这样的整体生产模式的改革，终于促使美国1990年后企业的整体竞争力全面的提升。
所以在整个两个发达国家的经济发展史上，起了决定作用的都是精益的核心思想的推动和扩散。可以说戴明救了两个国家的制造业，并且帮助这两个国家制造业的产品获得了卓越的品质从而拿到了走向世界市场的护照。
那么我的问题来了，如果日本能美国能，我们为什么不能？
02
精益品质，让不可能成为可能：
那么从师承丰田品质管理的精益品质，更多地强调QCD（品质，成本，交付）的再平衡。
把减少浪费的精益和降低变异的6个sigma理念充分结合起来，最终简单高效的思路做品质。
无论是量质并重的新产品导入的NUDD,还是化繁为简的CTQ，或者是唯快不破的QRQC。都打破的传统品质的局限性从少数人走向全员参与，从产品走向流程，从产品导向走向客户导向。
更注重效率，机制，文化的养成。
在现今很多企业为为生存只一味追求成本，而忽略了品质和客户满意度的品质管理的黑暗年代；在很多企业一味追求自动化而忽略了人的主观能动性和创造性时。推动和传播精益品质这颗硕果仅存的实战性品质解决方案变得更加有现实面的意义，因为它的模块化，开放性，实用性正是目前企业升级转型的必备品质工具包。
为什么精益品质是我们再在需要的品质法宝？
1. 它是一个互动式的平台，可以吸引大家利用碎片化时间做品质。
-它在实用性上大量开发模块化，模板化的流程表单，以方便使用者快速上手。
2. 它是精益生产的基础设施，导入精益品质也是积极为数字质量及精益生产打下殷实基础。
-它是先解决问题再标准化，再精益化，数字化，最后向智能化发起挑战。
3. 精益品质的出发点是以客户为中心，以解决问题为目的。凡不符合此要求的功能全部会被迭代。
-只要是客户的需求，可以解决品质问题的方案就是我们精益品质的解决方案。
03
互联网思维：
雷布斯的互联网思维七字决：专注，极致，口碑，快。一直都是在强调我们做事情想问题一定要聚焦，抓重点，关心客户的反馈，还有速度。这正好是我们精益品质一直在追求和坚持的，像NUDD就是要专注在风险评估上做文章以便更好地让新机种可以量产，CTQ是要把关键重点做到极致以便获得更好的客户满意好的品质，而QRQC正是为了快速反应品质问题，最大限度地在最短的时间解决问题以便获得客户好的口碑。看来精益品质的代言人大白也是与雷布斯在对未来的趋势上面不谋而合了，只有用互联网的思维来做业务做品质才能适应新时期客人瞬息万变的要求。解决客户的痛点，难点，从而最大限度地创造更大的价值。
记得赵大伟先生写过一本书叫互联网的独孤九剑，其中把互联网思维总结成9大思维。包括用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维。
9个太多，我今天讲3个。
1. 第一个是迭代思维：客户要求随着个性化订制时代，移动互联网时代的到来会发生不断的变化。拥有一个可以24小时在线随时与客户互动，不厌其烦地更新调整的迭代思维是我们成功的前提。只有一个前提只要产品还没有送达到客户手里，我们就随时做好为客户而改变的做准备。就算送到客户手里了，我们依然会通过客服人员获得客人的反馈在下一次交付时把客人的需求考虑进去。我们的品质系统应该是一个开放的柔性的系统，随着客户要求的变化可以快速的调整变更规格和相应的流程非常有效率地随机应变。
2. 第二个是平台思维：现今已不再是封闭式的品质管控年代了，信息孤岛不能信息共享往往会无法跟上业界社会发展的脚步。我们需要与客户，供应商，内部的营运部门构建一个可以共享相应品质信息的平台。以便实现关键品质信息的同步比如新机种，材料异常，检验，稽核，改善信息的充分同步沟通。在任何异常发生时第一时间处置，并获得客户的指导或意见，并运用品质手法如SPC，8D,过程管理等在前端现场预防品质问题的发生。在这一点上我充分看好数字质量这个非常有前境的平台，它引领着工业互联网，大数据，数字化工厂的最新潮流。也是我们企业今后互联网+的发展方向，是我们传统制造业升级转型必须要走的关键路径。
3. 跨界思维：在品质管理这个领域里面，我们要持开放的心态，不可闭门造车，一定要多出去喝喝咖啡多与各个领域的专家，现场的资深工作者们多交流，多沟通。多取经，挖宝。无论是精益生产，还是数字化平台的互联网+思维都要学回来。扩大自己的知识面，让自己在思考解决问题的时候多一条思路和更多的解决方案。其中精益品质从传统的品质管理中走出来与精益深度融合，再来向互联网思维学习更好，更快的方法来解决传统品质无法解决的疑难杂症。这本身就是一种跨界思维的最好体现，也是精益品质对互联网思维的活学活用。
总结：古语有云，天下大事必做于细，天下难事必做于易。让我们深入现场一切从实际出发，发挥匠人精神，扎扎实实地大处着眼，小处着手。从简化流程抓住本质来做品质，不排斥，不抵触，不逃避。勇敢地拥抱新生事物，采用吸功大法借互联网思维的强劲法力，把精益品质发扬光大。真正以客户为中心，实现我们多年的产业报国卓越品质的夙愿。
作者介绍：大白（益友会-上海分会副会长，益友会-质友会会长、精益私塾第一期导师）加入益友会-质友会，点击即可报名申请：质量人的微加油站：益友会-质友会
大白（微信happyrick2011）乃一介书生，一个咖友，快乐的人。小资，文艺青年，好极简，利他。有一颗豪爽的心，感情时而细腻时而激情，却总在寻找那梦中的水晶。也许，命中注定我就是一个永不安份的寻梦人。专长领域质量管理，中小企业管理，如果你厌倦了平庸的想法就来找我吧！
