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六西格玛五大特征
1.以顾客为中心
2.关注Process(过程)
3.科学的解决问题方法
4.组织人力养成
5.针对财务成果直接联系的衡量指标改善
以顾客为中心
客户满意度最大化是六西格玛的宗旨,只有客户才能决定一个组织的生存和发展。
六西格玛将客户分成两类客户。
一种是外部客户,通常是指产品和服务的消费者、使用者、采购方和受益者;
一种是内部客户,通常是指组织内部的股东、经营者、员工、或下一道工序、下一个作业环节;
六西格玛采取的战略是识别顾客重视的 CTX’s (关键参数),并执行其改善的项目。
其中,CTX’s (关键参数)包含但不仅限于以下三项
CTQ:Critical To Quality 质量
CTD:Critical To Delivery 交付
CTC:Critical To Cost 成本
以下图为例
宾馆和顾客的关键参数不同,即使宾馆花费大量的资金购买各式点心,顾客还是不满意。
因此,企业在明确了客户的需求后,还需要将客户的需求转化成企业内部的指标,从而为企业、客户共同创造不同的价值。
图:客户需求转化为企业内部需求
关注Process(过程或工序)
与传统的关注“输出”的改善方法不同,六西格玛关注于产生或消除不良的“工序”。
其实不论是产品制造还是提供服务,从开始到最后都有其工作流程,流程中每个环节的操作不当都会影响到最终的产品或服务的质量和效率。
六西格玛用一种叫做突破性战略的系统改善方法,帮助企业梳理流程各个环节,合理地寻找出关键的不当因素,减少工序中的变异,并进行改善和控制,提供给客户更加满意的产品和服务。
六西格玛将工序划分为两个部分。
VA(Value Added):工序中增值的活动(顾客愿意花钱的那部分工序);
NVA(Non-Value Added):工序中不增值的活动。
图:六西格玛工作流程
l隐藏工厂(Hidden Factory)
- Process不完善而发生的再作业、报废等低质量成本发生原因;
-消除缺陷引起的再作业、废弃等而得到的量能确保更大的生产量,且并不需要新的投资;
-六西格玛Process改善,能把隐藏的工厂显示出来,可以无投资的提高良率。
科学的解决问题方法
六西格玛管理方法是一种高度重视数据,依据数字、数据进行决策的管理方法。
抛弃经验主义、运用统计学原理,揭开反映在数据背后的事实,实行数据化管理、事实管理。
根据客观事实和数据判断
- 确保有可信赖的DATA,确保DATA的正确性
科学的分析方法
- 统计分析工具的活用
- 科学技术知识的活用
图:实际问题统计方法解决
严谨的问题解决方法
- DMAIC:流程改善工具
- IDDOV:设计管理工具
图:体系化改善方法与科学工具
从产品的设计到产品的制造,从产品的改良到产品的服务,都是以数据为先锋,以分析为基础,以结果为导向,作为产品革新、服务提升的准绳。
组织人力养成
六西格玛文化强调无界限合作,让员工了解自己应该如何配合组织大方向,并衡量企业的流程中各部门活动质检有什么关联性,使得组织中的每个单位、每个人的工作都紧紧跟随组织的目标。
六西格玛项目团队要求来自不同职能部门的人、有不同技能和资源的人组织起来共同解决同一个问题,这样大家围绕共同的目标,有着共同的使命必然会齐心协力、众志成城,必然无坚不摧。
图:组织人力养成
针对财务成果直接联系的衡量指标改善
六西格玛项目有别于普通项目的最大特点就是关注组织的财务收益。
六西格玛不等于六西格玛质量水平,不能一味地追求客户满意度最大化,而忘记了经营成本。
六西格玛不是以重复的检查和返工来满足客户要求,而是要求充分挖掘组织内部潜能,利用尽可能少的资源一次性的将工作做到最好,一次服务到位。
实施的任何六西格玛改善活动,一定要以能产生财务收益为目标,以最少的投入获得更大的收益。
图:衡量改善指标(COPQ:低品质费用)
MOQ团队
Mater of Quality
质量大师
团队成员主要来自华东地区的质量从业者,涵盖世界500强的质量经理,总监,黑带大师,可以就质量系统,质量工具,精益生产,六西格玛管理等众多领域提供资深专业的服务。
团队的理念:学习+分享+快乐+成长
MOQ主席
杨丁 Deen Yang
质量问诊师
武汉大学机械设计学士
拥有ASQ注册黑带,CAQ注册质量经理等多家权威机构认证的质量从业者
多年的500强集团核心质量管理层履历
丰富的质量文化,系统及工具推行经验
多行业品质问诊及战略规划能力
课程预告
第一课:《什么是六西格玛》
第二课:《六西格玛的五大特征》
第三课:《企业为什么要用六西格玛》
第四课:《六西格玛的应用步骤》
第五课:《六西格玛的突破性战略》
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iCoastline360