【链企云学堂】第四课：六西格玛的应用步骤

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随着业务的日趋分散化、全球化，顾客群的划分越来越细，产品和服务的多标准化，越来越难缺乏对顾客需求的清晰了解。

如果无法识别客户的需要，是无法成功实施6σ管理的。

即使是内部的辅助部门，如人力资源部，也必须清楚了解其内部顾客——企业员工的需求状况。

因此我们首先需要主动的去收集顾客数据，制定顾客反馈战略。

六西格玛的焦点是Process，以Process为核心，持续改进。企业从事的任何活动，都是依靠Process来实现，它是连接企业和客户需求之间的纽带。

我们的流程中存在很多的浪费和变异，很多就在我们的身边，但我们以往没有将它揭示出来，或者传统的财务报表根本无法显示，而六西格玛则可以找出成本的黑洞，减少浪费和变异，在增加企业效益的基础上获得顾客满意。

在上一期的课程中，我们有提到一个执行3σ管理水平的企业，不良质量成本占销售额的20%-40%；而6σ企业的不良质量成本仅占销售额的1%-5%，而一般企业的平均利润水平仅占销售额的1%-4%。

正如韦尔奇在通用电气公司2000年年报中所指出的：“6σ管理所创造的高品质，已经奇迹般地降低了通用电气公司在过去复杂管理流程中的浪费，简化了管理流程，降低了材料成本。6σ管理的实施已经成为介绍和承诺高品质创新产品的必要战略和标志之一。”

总而言之，六西格玛管理就是运用一定的方式方法，管理输入到输出的过程，使过程能力达到六西格玛质量水平的目标。

最后，补充介绍一下六西格玛的过程流，下一期将重点介绍，过程流中提到的突破性战略（DMAIC）

在六西格玛的制定和执行中，不同层级承担不同的责任。

管理层制定战略目标，明确六西格玛的定位，调配资源，制定政策；

倡导者一般为高层领导，战略目标分解，项目选择，提供资源，执行政策；

黑带一般来自中层和管理技术人员，负责推进项目的进行；

绿带一般来自基层业务骨干或项目成员，具有一定的项目专业知识，协助推进；

其他所有员工协助推进，临时支持。