8月18日，苏宁易购召开“场景智慧·生态互联”新业态发布会，推出旗下聚焦家庭场景解决方案的创新业态——苏宁易家。作为苏宁易购零售服务商战略升级的重要载体，苏宁易家融合了家电、家居、家装等商品和服务能力，为用户提供整屋定制、空间场景改造等全链路、一站式置家服务。
当前，随着消费市场发展，家电消费向高端化、智能化和套系化转变，消费者更加追求场景感、体验感和设计感。同时，家电消费节点已经场景前置，从装修后开始配置向装修时同步配置家电家居产品进行转变，消费者对一站式打造美好家庭生活的需求日趋显现。
为满足“家消费”新需求，苏宁易购创新推出苏宁易家这一全新业态。苏宁易购线下运营总部副总裁、苏宁易家项目负责人何晓伟介绍，此次落地的苏宁易家模型店重点针对老房局改、换新、精装房拎包入住等重点客群，创新升级了消费场景，为用户提供的不再仅是电器产品，而是由专业的场景产品设计、研发中心根据不同购买场景、不同类型的用户需求，提供一站式、定制化的家庭场景解决方案。
针对有新房装修和老房改造需求的用户，苏宁易家配有专业的家装、软装设计师，提供各类空间场景方案的设计和实施服务，方案与产品可根据需求灵活搭配。对于已经选定装修方案，正在选购家电家居产品的用户，苏宁易家也将通过专业的供应链买手团队加大商品研选力度，联合厂商加码补贴，提供更高性价比的组合商品或单品。
为提升消费者“一站置家”效率，苏宁易家广场专门设置了“全程导购”，实现对消费者的一对一服务，将配合设计师、服务管家和品牌专业导购团队，全流程负责用户的逛购体验、方案设计、商品选购和验收交付，通过专业化服务节约消费者选购的时间和精力。
奥维云网总裁郭梅德表示，家电家居一体化将加速推动传统的“销售单品”向“销售解决方案”转型，“高端舒适的购物环境能够帮助消费者建立品牌和品质认知，从全程导购到场景设计师，消费者在与服务团队的互动中增强高端、智能体验，沉浸式的场景也能促使交易快速达成，使家电家居融合的场景渠道和销售模式焕发新的势能。”
发布会现场，苏宁易购还联合海尔、美的、海信、博西、老板、华为、欧派、慕思、金牌、怡口等百大家电、家居、家装品牌，共同启动“苏宁易家生态联盟”，将整合各方场景、商品供应链和服务能力，构建家消费服务生态，最大化提升服务能力，助力市场提质扩容。
分析人士指出，苏宁易购落地场景升级的全新业态——苏宁易家，整合家电、家装、家居等商品和服务能力，一站式解决消费者各类置家消费需求，不仅使生产、销售、消费等各环节流通更加高效，也将促进形成家电、家居、家装行业间更紧密的生态协同关系，进一步激活“家消费”市场，代表了苏宁易购零售服务商战略进入新的发展阶段。
