央视点名智能锁阻燃性能质量问题！智能锁蓝海在前，市场却迷雾重重？

在过去十几年里，广东的包租公们以裤腰携带一串串沉甸甸钥匙的形象成功出圈，成为民众调侃、艳羡的对象。

如今，伴随智能家装的普及和大众安全防范意识的提升，房东、中介腰间别着钥匙串的场景越来越少见。

在城市的新式家装中，智能锁已经替代钥匙成为家居标配，逐渐成为生活刚需品。根据《2021中国智能家居行业白皮书》数据，2021年，中国智能门锁的生产总量大约是1800万套，同比增长50％，整体销售量约为1300万套，同比增长了62％；预计今年，中国智能门锁的生产量、销售量将分别达到2400万套和1900万套。

智能锁正在快速迈入千家万户。消费者需求催生着行业快速发展，智能门锁销售规模一路上行，但这也意味着行业竞争激烈，价格战、串货、安全问题频出、售后服务无保障等市场痛点依然存在。

智能锁蓝海在即，面对这些行业壁垒，该如何穿越市场迷雾稳步前行？

拨开云雾见天明，还需懂得前行路，跟着我一块探探智能锁的“路况”吧。

崛起之路，颇多问题如影随形

8月7日，中央电视台《每周质量报告》再次点名智能锁质量问题。

报道提到，2021年国家市场监管总局对123批次智能锁产品进行质量抽查，发现42批次产品不合格，抽查不合格率为34.1%，较上次抽查上涨22.4%。

值得注意的是，在不合格项目中，防破坏报警功能及阻燃性能等两个不合格项尤为突出，而阻燃项目不合格是近三年来首次检出。

智能锁的防火性能涉及应急情况下的快速逃生，关联生命，至关重要。

然而，智能锁行业前期发展粗放，一些企业不断压缩成本空间，质量问题让智能锁成了火灾隐患，且智能锁多应用于后装市场，不在消防验收范围之内，加上无相关标准和法规对其防火性能有明确的规定，众多智能锁品牌并未重视智能锁的防火性能。

这次央视报道的检验结果，也警醒着众多智能锁品牌要把关好质量，也应重视智能锁的防护性能，以及应急情况下的快速逃生。

业内对智能锁安全问题的忧虑并不止于此。

智能锁运用了大量智能技术，一些安全漏洞也让消费者对其持不信任的态度，譬如特斯拉线圈开门、假指纹开门、人脸照片开门等。其中，IC卡门锁易被破解，智能密码锁密码长度短，容错次数多，多次试错密码不锁死等现象，也令人担忧。

毕竟，不突破安全障碍，智能门锁的家庭普及便遥遥无期。

除了安全、质量问题，围绕智能门锁售后服务的消费者投诉也颇多。

买完就降价，无保价，有问题联系不到售后，不履行质保承诺等问题，在智能门锁行业层出不穷。

据悉，在黑猫平台上，消费者对企业售后服务的投诉占比竟达一半之高。澎湃新闻也曾报道，凯迪仕的经销商抱怨，因产品质量问题，返修率高，售后维修的比例很大，消费者和代理商都不怎么满意……被媒体爆出有问题的品牌并不止这一家。

一般来说，智能锁产品的使用寿命最长可达十年之久，更换频率不高，因此产品的质量和售后服务变得十分重要。

但近两年，随着智能锁产品出货量激增，企业未能平衡出产与售后的投入比重，导致售后服务跟不上。同时，除了几大头部企业拥有各地的经销商、代理商充当强有力的售后服务角色之外，众多小品牌的经销商并不能覆盖全国。

业内大多数企业的售后服务体系并未健全，也就造成了消费者的售后权益保障不到位。

这就提醒着企业在保证优质产品输出的同时，要健全服务体系和提升售后服务质量，尤其是线下服务体系的服务质量，因为线下服务体系与消费者面对面对接，更容易影响消费者对品牌的感观、评价。

品牌只有更好地整合资源，将品牌售后的触手伸得更远，抓住消费者的心，品牌的生命力才会更强。

当前智能门锁行业正蓬勃生长，在这条崛起之路，安全、质量、服务如影随形，直击着智能门锁品牌可持续发展的命脉，三者缺一不可。

技术演进，智能化全方位快速渗透

当前智能门锁的大多数应用场景，都囊括指纹、密码、IC卡、钥匙四大基础开锁方式。据洛图科技（RUNTO）线上数据显示，2022年上半年，指纹锁、钥匙锁和密码锁的占比均在99%以上，配备磁卡的门锁占比为76.9%。

技术迭代，创新不止，新型解锁方式也层出不穷。近期，远程解锁方式开始受到消费者青睐，借助APP、微信小程序远程解锁的智能门锁市场份额均有所提升，分别为61.7%、35.8%。

防疫需求促进了非接触式生物识别类解锁方式的繁荣发展。今年上半年，智能门锁市场新品百花齐放，可视猫眼、室内屏幕、人脸识别、指静脉等解锁方式成为众多品牌新品必备技术清单。

2022H1中国智能门锁线上市场主要开锁方式

图源：洛图科技（RUNTO）线上数据

尤其在近期的建博会、门博会上，拥有人脸识别、猫眼功能的智能锁占比非常高，甚至有超过基础款指纹锁的趋势。其中，人脸识别锁更多采用3D结构光方案，猫眼锁几乎都配备着室内屏幕。

据洛图科技（RUNTO）数据，在整体上半年的产品销售市场中，人脸识别销量占比为15.6%，同比增长高达143.1%。其中人脸锁以2D、2.5D为主流，3D（包括结构光、双目和TOF）内部占比为8.7%。

相较于2D、2.5D识别技术，3D人脸识别技术运用了3D立体成像的原理，避免了“照片开门”、“人脸视频开门”的潜在危险，具有更高的安全性和精确性优势，成为主流厂商高端升级的重点布局。

譬如，7月底萤石召开新品发布会推出了萤石北斗星人脸锁DL30F和萤石极光人脸视频锁Y3000FV两款硬核新品，均采用萤石自研的3D双目技术，完美结合双目+3D结构光的技术优势，不受环境亮度等因素影响实现精准识别，大大提升抗干扰性、安全性。

同时，在今年建博会、门博会上，包括知名品牌在内的部分厂家推出了指静脉锁，指静脉锁前景似乎备受看好。

指静脉识别技术运用人体手指内的静脉分布图像特征来进行身份识别，具有高精准性、唯一性、非接触性等特点，不易受指纹状态、外界环境的影响，但由于模组体积大、成本价格高等因素，渗透率尚不太高。

相关数据显示，2022年上半年，指静脉识别锁的销量占比为2.7%，同比增长19.0%。

指静脉识别技术的赛道虽小，但也加剧了智能锁行业的差异化和品质化的竞争，其实不少头部玩家都已开始着手布局。

综合来看，市场上大部分的智能锁开锁方式、开锁技术正在不断演化，智能化技术渗透率大幅提升，越来越多的智能锁集人脸、指纹、卡片、钥匙、密码等多种识别技术于一体，解锁方式多元化。

狭路相逢勇者胜，勇者相逢智者胜。虽然当前的生物识别技术或多或少存在缺陷，品牌竞争激烈，但随着技术的逐渐成熟趋于稳定，相信有实力的玩家们将会创新突破，实现更高安全性、高精准性的开锁技术。

逆势走阔，智能锁蓝海在前

据海关总署统计数据显示，2017-2022 年 5 月，中国智能锁行业维持着贸易顺差的优势地位，2021 年中国智能锁行业贸易顺差规模达到近 20 亿美元，同比上升 31.31%。

当前各行各业处在疫情冲击、叠加地产去杠杆的经济内需疲软境况，这一数据有力地表明了国内智能锁行业的出口韧性，智能锁出口保持强劲是难得的亮点，这也说明智能锁行业也正在快速发展。

智能锁取代机械锁是大势所趋，然而我国当前的智能锁渗透率一直较低。有数据统计，日本、韩国的智能锁渗透率高达80%、60%，而中国的智能锁渗透率约为10%。

结合我国人口超14亿，近4亿个家庭的现状，可想而知，如果每个家庭装一把智能锁，那么整个市场需求是极其庞大的。可见，国内市场仍有很大的上升空间，智能锁行业的发展前景开阔，蓝海即在眼前。

回到眼前，结合业内平台数据来看，2021年智能锁精装地产、线上市场均处于持续增长状态。

线下方面，精装地产政策不断推进落实，越来越多的新开发楼盘预装智能锁，整体市场还会持续扩大；线上方面，直播带货、电商优惠力度大等因素都激增着线上市场销量。

整体而言，在需求面和覆盖面的可行性、预见性上，智能锁市场是向阳而生。但面对瞬息万变的商业市场，各大企业保持乐观态度的同时，也需要保持对市场的研判和慎思。

写在后面的话

据行业统计数据显示，当前智能锁行业竞争激烈，约有超过1600+智能锁企业，约有3500+终端品牌进入市场。

品牌竞争愈发激烈，产品同质化愈发严重，打造核心竞争力将是智能锁品牌冲出角逐的必经之路。

日积跬步，以致千里。智能锁行业方兴未艾，面对众多疑难杂症还要从细节做起，用优质的售后服务积累、俘获消费者的心，才能在洗牌大战中立于不败之地。

山中有雾，林中有路。蓝海在即，有志于稳占赛道的人早已赶路，勇探市场迷雾。