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中国移动智慧家庭运营中心：深耕八年，抬手摘星

悲了伤的白犀牛 2022-07-28 21:19
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2021年，我国累计开通了142.5万个5G基站，正式建成全球最大的5G网络。
于是，在10月底的中国移动全球合作伙伴大会上，所有媒体都在等待主办方公布中国移动5G建设的喜报。然而，大家等来了一场启动仪式——
“HDICT数智生活+计划”
HDICT即智慧家庭信息化服务解决方案，在5G+千兆组网的基础上，为大家提供整体（Holistic）、多样（Diversified）、智能（Intellectual）、互联（Connected）、精彩（Terrific）的家庭生活。
这或许预示着通信行业的接力棒，全面交接给了中国移动智慧家庭运营中心。
目标是“精装修”， 内心是“别烂尾”
首先要声明，中国移动智慧家庭运营中心绝不是刚刚踏上跑道的愣头青。今天刚好是公司成立八周年纪念日，面对数字家庭业务，它早已是心有丘壑，腹有乾坤。
其实，公司内部对HDICT有着更清晰的解释：以CT（通信技术）为基础，融合IT（信息互联网技术）及DT（数据技术），满足H（用户家庭领域）数字生活服务。
更靠谱，但也更难懂了。
没关系，八年前的新兵、现下各部门的定海神针们一样觉得“靠谱又茫然”——2014年，5G和千兆组网都还没影儿，他们就要开始探索数字家庭业务。假如把业务发展看做造房子，当年他们的日常工作是打地基和造高楼两边一起干，既要对网络通信技术的未来发展有所把控，又要研发生命周期尽可能长的产品。
由于公司初创立时，并未完全承接数字家庭业务的运营工作，尚在软件研发阶段，所以我们暂且称他们为杭州研发团队，简称“杭研”。
（图：西湖边的两个办公地点）
2014年6月9月，质量测试部负责人夏弈带着14年工作经验入伙杭研，带着开创新事业的兴奋准备一展拳脚，结果，等待他的是几乎24小时待命的“战时”状态。
“最早是在西湖景区边的火炬大厦的一层楼里办公，没有固定的座位，看见什么地方空就坐在什么地方。”
刚坐下就要上线，与移动各个省公司的同事对接需求。在对方休息的时候，杭研的大部分人才开始梳理任务、解决问题、研发项目……所以当年很多人就住在附近酒店不愿意租房，因为这能“保命”。
就在这两点一线之间，每个人的目标越发坚定：要把数字家庭这座房子进行“精装修”，造一个行业样板房。
而这一步，是从统一认证走出来的。
统一认证，即实现“一键登录”的系统，就是手机用户在登录APP时，不需要输入用户名和密码，直接通过移动号码实现登录的安全认证系统。
显然，统一认证有一个关键任务——保证手机用户的个人信息不被泄露。思路一旦确定，安全产品部负责人路晓明和团队瞄准锁定了这个覆盖各类应用、亿级用户的安全认证产品。尽管技术难度巨大，但做成了，它必然会带来摧枯拉朽般的社会影响力——
“必须要做！”
于是，杭研确定发展路线时，他们在all in统一认证，
杭研中标时，他们在攻坚统一认证，
杭研团队扩招时，他们抽出时间、“抓”几个人回来一起搞统一认证，
……
那是一种什么感觉？同在杭州，还有十几位支撑项目的同事在西溪新座办公，以及，在那里还有首个自主研发智能家庭网关的团队，也就是如今的终端应用产品部，每天一睁眼就是开会、盯进度、抓质量、调查智能网关产品的细节……
有时候电话会议一开几个小时，他们抬头看着窗外同一座西湖北高峰，越看越像悬而未决的bug，明明眼前的路生机盎然、景色宜人，却又层层叠叠地压在他们眼前，似乎还叫嚣着：“你过来啊”。
（图：层层叠叠的北高峰）
有人一筹莫展，有人马不停蹄。
安全产品部的另一位支柱，鲁银冰当年刚通过校招入职，还不知道自己的工位在哪里，就出差去了江西公司给移动套餐业务做支撑，每天进行数据研究、算法调试，一待就是半个月。
以及成都业务支持中心刚成立不久，包括高级产品专家谯宇在内，所有新员工支撑杭州项目的同时，同时负责省级和生活、旅游产品。第三节点的机房建设期间，大家泡在机房将近7天，甚至因为机房施工队延期进入，他们还一起装完了融合通信的主机设备。
一部分人研发软件“烧钱”， 一部分人承接集团项目“贴补家用”，尽管目标是“精装修”，但所有人内心的真实祈祷恐怕都是“别烂尾了”。
再回首，这一切不过是黎明前的考验。
公司成立近一年后，物联网eSIM产品、企业融合通信产品的研发和应用成果接连亮相，并斩获业内奖项。
2016年，统一认证项目也成功落地，成为中国移动第一个上线的自研系统，短短3年用户数已破十亿。而今的惊艳，恰能印证当年。
“为国民生活而创新”，杭研成功通过了第一次问心考验。此刻，大家再看窗外的北高峰，总算觉得顺眼了。
谁都想给自家造个“小别墅”
2016年12月，杭研建立了“平台+网关+应用”三位一体的数字家庭业务体系，全面承接中国移动数字家庭业务运营。
之后，每个部门都有了各自的规划，大家都想着在“宽带组网”的地基上赶紧造起自家的小别墅，好尽快拿出产品和方案招待家庭用户。
这些别墅的建造计划是——
第一幢别墅：Security（安全）
第二幢别墅：Multimedia（多媒体网络）
第三幢别墅：AI（多模态感知和分析技术）
第四幢别墅：MetaveRse（内容服务）
第五幢别墅：IoT（家庭短距确定性网络）
大家很快发现，这样干不现实。
原本大家想造的是“品质洋房小区”，外观和谐统一，内里共生共享。可现在让大家都去闭门优化，恐怕会建成“农村自建房”——内部调用数据、技术支撑都得“一家家敲门”，而且，越深耕越容易发现数字家庭业务的底层技术是共通的，各自为营反倒会造成资源浪费。
2017年以前，大家各自研发应用于不同场景的信息化平台和应用，安全产品部就需要抽调人力给每个平台接入威胁情报分析系统，并且持续做数据分析和算法测试。
同样，智慧互联部经历过业务发展带来的疼痛。部门同事大多抱着“走出去，活下来”的决心加入杭研。两年后，大家正式进入家庭市场，所有人对宽带的传输、规范、协议一片茫然。
什么都不懂，怎么活下来？
部门负责人罗红说：“那就一点点‘啃’，对着文本研究，向着行业看齐。”
如今，智慧互联部研发产品的原始DNA，都是当年他们和质量测试部同事趴在省公司、地市公司的实验室里一点点试、一点点记录，一点点优化出来的。
“平台+网关+应用”三位一体的业务体系逐渐向智慧家庭运营中心靠拢。杭研所有人都在面临巨大的挑战，却又都是在秘境接受试炼的侠客，潜龙在渊。
安全产品部的鲁银冰，擅长算法和数据分析，从其他团队找来了擅长安全攻防的袁勇，双剑合璧，研发威胁情报项目并持续推广威胁情报衍生出来的相关业务。
终端应用产品部的李梦丹，深耕C端的结构设计专家花费三四个月“接生”智能网关的硬件产品，每天向部门提供十几、二十款产品外观，练就一身比价、打样的“纵横”之术。
（图：智能网关）
智慧互联产品部的徐京华，向终端管理平台与业务管理平台的专家取经，与团队一起频频突破技术卡点，通关致胜。
北京业务支持中心全体同事则完成了一次试炼，对接杭研各个部门，共同帮助北京数字家庭业务平稳落地。
……
2017年4月，融合通信系统部拿着和家亲APP“拍案而起”：大家快把用户端入口整合到一块儿来，好处多多！
众人一看，好家伙，那岂不是家庭用户的数据收集和分析都能集中到一块儿了？随即欣然应邀。年底，杭研各类支撑平台累计覆盖25省，累计服务用户数突破9亿户，累计能力调用次数超25亿次。
翻过一年，大家终于不用散在杭州各个办公楼里打拼。数据中心启用，公司位于海创园的园区建成，大家整好包袱乘兴而来，各方胜利会师。
此后再难见到同事沟通靠吼的场景，却多了甩掉包袱埋头干的战友。
（图：公司园区实景）
共同发力，为“力量大厦”添砖加瓦
2017年4月上线和家亲APP；
2017年11月家庭智能网关放装2000万，和家亲注册用户数累计破1000万；
2017年12月，杭研各类支撑平台累计覆盖25省，累计服务用户数突破9亿户，累计能力调用次数超25亿次；
2018年9月，公司“统一认证”产品单日认证次数突破10亿；
2019年4月，公司云平台云存服务接口调用突破1亿，管理文件数突破1000万；
2019年8月，一级数字家庭管理平台纳管智能网关数突破1亿；
……
2019年，杭研正式转型成为智慧家庭运营中心，用户访问次数和用户数量屡创新高。
一路高歌猛进的发展势头碰上骤然降临的疫情，所有人被迫居家，各个部门看着疯狂暴增的平台访问量坐立难安，纷纷拉起警报，准备直面创业以来的再一轮大考。
安全产品部主导研发的网关插件率先抗压。我们宅家上网，所有传输数据都要汇总到大数据平台，而这个平台在疫情期间频频“掉线”，技术人员不得不踩着自行车，“偷摸”把路由器运出公司，带回家排查故障。
“居家办公的同事每天都要处理数不清的bug，比患病还崩溃。”老员工回忆说，实在不行就再派一位大侠蹬自行车带一波路由器回家分担压力。
接着，是内容分发的焦虑。“停工不停学、停工不停产”的方针一出，智慧互联产品部的朋友们头发瞬间一绺一绺掉——学生有了，网课内容还没到位啊！于是，住乡下的、单元楼里的、出门采购的……所有人全部回归电脑前，一天梳理需求，三天梳理流程，短短一周快速搭建起一个“一点分发到31省的内容平台”。
（图：爱家教育平台页面）
随着十四五规划发布，彼时中国移动集团提出了“创世界一流力量大厦”战略，智慧家庭运营中心的大厦也更加稳固。
手可摘星辰
八年来，智慧家庭运营中心同样经历过业务发展的阵痛和刺痒。
从它最初站上赛道、看到行业差距时，燃起的愚公移山之精神，
到转型期间，构建SMART能力体系差异化优势的登高望远之心态，
回归当下，公司又将步入第三次科改的机遇期。智慧家庭运营中心已站在力量大厦的架构上，稳扎稳打地搭建着数字家庭业务的高楼，为用户构筑心中的理想家。
此时此刻，登高望远，岂无摘星之心志？

-End-
深耕八年，抬手摘星
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