智能网关宽带业务零配置下发

Labs导读

用户在营业厅订购宽带套餐，装维工程师携带设备到现场开通宽带业务，用户开始上网体验。这是大家比较熟悉的宽带开通流程，非常简单。但是在方便快捷的表象下，是CRM、资管、网管、AAA、业务开通、终端管理等系统参与协作，共同完成了自动开通流程。其中终端管理平台（Remote Management System，缩写为RMS)直接与智能网关进行交互，对设备进行管控。本文将详细阐述宽带业务的开通流程，以及RMS如何通过TR069协议对智能网关进行零配置下发及质量检测。

Part 01

早期手工装维

在宽带早期，装维人员都是通过手工配置光猫开通宽带的，这种方式存在以下问题：

• 时间消耗：手工装维需要人工参与，包括预约、上门安装和设置等步骤，需要花费较长时间，在高峰期或技术问题较多的情况下非常低效。
• 人为错误：由于人工操作的参与，存在人为错误的风险。例如，在连接设备或配置网络时可能出现错误，导致宽带无法正常工作。
• 技术限制：手工装维受到技术水平的限制。技术人员的技能水平和经验不同，会影响到装维的质量和效果。
• 不便利性：手工装维需要用户等待技术人员上门安装和设置，对用户来说便利性较低。
• 难以排查故障：如果在手工装维后出现宽带问题，需要再次联系运营商并等待技术人员上门排查故障，这会导致用户的使用中断和时间浪费。
• 监管问题：部分装维人员通过购买廉价光猫替换运营商光猫来谋利，或者为用户非法开通某些业务，损害运营商利益。

为了解决这些问题，运营商出台一系列规范，升级系统与设备，并打通流程，采用自动化的方式进行宽带装维。

Part 02

宽带开通流程

目前，各省在资源具备的前提下，由各个支撑系统完成用户宽带产品的业务受理和资源分配等工作，实现业务的高效开通。具体流程如下所示。

1）业务受理

用户申请开通宽带业务，前台人员在CRM等营业系统中发起开通流程。

2）资源查询

前台人员向客户询问详细安装地址，通过模糊查询或GIS地图定位获取资源覆盖情况，判断是否具备办理条件。

3)开通订单

订单到达业务开通模块，系统自动流转受理订单。

4)资源配置

通过与资管系统交互，业务开通系统根据业务受理地址信息，查询该地址所关联的网络设备端口或纤芯信息，自动生成可用的链路路由，进行设备、端口、管线纤芯、VLAN等资源预占。

5)数据制作

向网管系统、RMS系统、AAA系统发送激活认证数据。

6)施工调度

• 施工调度派发至相应网格的装维人员，需要在要求时限内完成安装。装维人员按工单要求，上门确认资源，进行现场布线、施工。
• 智能网关上电后，通过Password/SN等方式，完成在OLT上的认证、注册，实现PON层面的互通。
• 智能网关通过Password向RMS系统发起注册认证，RMS系统根据Password查询到相应的工单，将工单下发到智能网关上。
• 智能网关通过下发的宽带账号信息向AAA系统发起拨号，拨号成功后，可以通过智能网关访问Internet。
• 竣工前，需要做一些质检校验，校验内容包含智能家庭网关收光功率、测速、序列号等方面。

RMS系统将工单下发到智能网关，取代装维人员手动配置的过程称之为零配置下发。零配置下发和质量检测在开通宽带业务的过程中起到了非常重要的支撑作用。

Part 03

零配置下发与质量检测

（1）RMS与网关交互

RMS系统与网关之间通过TR069协议交互。TR069是一种远程管理协议，架构在 HTTP/HTTPS 之上，借由SOAP包装XML物件作为沟通内容的通讯协议。RMS系统通过网关上报与下发调用来管控网关：

• 网关上报：网关在不同的事件下，按照规定的报文格式上报请求，管理平台接收并处理此请求，主要事件包括智能网关首次向网管注册、智能网关重启/开机、上报监控参数等。
• 下发调用：管理平台通过不同方法调用网关能力，主要方法包括管理平台指示智能网关设备在指定的位置下载/上传特定的文件、管理平台重置智能网关设备到其出厂默认状态、管理平台修改智能网关设备的一个或多个参数等。

（2）零配置下发

参数是RMS系统控制网关的主要介质，它是一个树状结构的配置项，也称为TR069树，见下图。InternetGatewayDevice的子节点对应着功能项，比如DeviceInfo是设备的基本信息，ManagementServer是远程控制信息，LANDevice是下行LAN口信息，WANDevice是上行WAN口信息等。

业务开通系统派发业务工单后，RMS系统将工单转换成参数模型，在装维人员手工注册时下发到网关上，完成注册。如果网关已经纳管，则派发工单时，立即反连设备主动下发，避免装维人员上门手动安装。

以家宽拨号上网为例，下发PPPoE拨号工单，即向网关下发如下参数：VLAN启用模式、VLANID值、WAN连接的类型、PPPoE鉴权的用户名、PPPoE鉴权的密码、WAN连接承载的业务、WAN连接是否启用等。

网关收到参数配置后，则使用配置项的用户名和密码，及相应的VLAN通道发起拨号，拨号成功后，网关可以使用Internet业务。

质量检测

劣质网关会影响用户上网体验，所以装维人员在施工完成后，要质检通过才能竣工，这时也需要通过RMS系统去检测网关。检测内容包含以下几个方面：

• 弱光判定：通过查询网关的接收光功率，与正常阈值做比对，确保智能家庭网关收光功率在正常范围内；
• 设备校验：通过网关注册时上报的设备序列号，与出库的序列号做比对，确保家庭网关的序列号与出库保持一致；
• 业务测试：确保用户办理的所有业务能够正常使用；
• 带宽检测：发起测速和读取结果，将得到的测速带宽与开通的带宽做比对，确保测速结果不低于签约带宽的90%。

Part 04

总结

各个支撑系统的协同工作，实现了智能网关宽带业务的自动开通，减少了人为错误的风险，提高了安装速度和效率，保护了运营商利益，给用户提供了良好的安装体验。

作者：寇春花 朱婧宇 朱丽娜

中国移动智慧家庭运营中心（成都业务支持中心 智慧互联产品部 客户服务部（质量测试部）