让你丢掉订单的 除技术外或祸起产品名

你瘫在某家商店的消费性电子产品陈列区，挣扎于到底是XC2137还是XC2238才是你想要的；终于你战胜了犹豫并决定是XC2137──但当店员又问你想要的是A 、B或C款式、而他们目前的库存只剩C款式时，你顿时又感到有些惊慌。

我们可能都遇到过以上情况；在这种时候，大多数的人会被强迫推销C款式，甚至是完全不同的型号、厂牌产品，也许有的时候让人满意，但有的时候并不是。因此消费者应该做的是马上走人，直到供应商解决这样的问题。

在网络上搜寻一台液晶电视，会发现这种情况一点也不夸张；在某些情况下，在9位数字中的变化仅是标示不同的屏幕尺寸，例如三星(Samsung) UE55F8500与UE46F8500 。现在大概只有电子工程师或是懂电子的买家，能搞清楚那些型号并确定他们不要太大的产品，但并非每个买家都能搞懂产品型号，或是屏幕对角线尺寸等资讯。

无论如何，这并不算太可怕──如果你知道你在找的是什么──但当他们丢下UE32F6400与UE39F5500两个型号，可能会让整个情况陷入困惑，你会发现为何型号最后又变了、那些数字又代表什么？

这时候不能不提一下复杂产品型号的“终极爱好者”──诺基亚(Nokia)；该品牌有几支手机如5110、3310都在所谓的Y世代心目中建立了经典形象，但快速浏览一眼12个版本的Lumia系列手机，实在无法从那些型号中看出哪款产品会是我的最佳选择、甚至不知道该如何着手进行抉择。

于是一切变得有点像是产品型号大乐透，但显然这类公司对于其库存管理单位(stock-keeping unit，SKU)命名惯例的关注，远高于对客户的关注；有许多消费性电子品牌都以为他们的客户能像仓储的物流电脑那样，辨识出那些复杂的产品型号。

下一页：让客户的生活简单一点 命名成功的产品

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如果你希望你的品牌对潜在客户具备某些意义，你的产品型号名称需要向他们反映出其中关键，而不是对你来说方便就好。如果某家公司坚持要针对某项产品提供各种可能的衍生性，因为认为如果客户不能拥有无限的选择就可能会跑掉，那起码要给非技术性客户一个战斗的机会，让他们搞清楚处所需的目标是落在产品光谱的哪一处。

有部份市场对此了解得非常清楚；一些汽车业者在帮助消费者做决定方面做得不错，甚至几家公司在过程中利用了数字。例如BMW的1到7系列，代表低价到高价车款；Audi也是一样。而Nissan的车款命名则是反映车子的用途，例如Pixo、Micra、Note、Juke、Qashqai、X-Trail与Pathfinder，而Leaf电动车则是绿色环保电动车。

在这些命名惯例之上还是有一些额外选项，但对一台价格在2万至3万英镑(3万至4.5万美元)甚至更高的机器来说，为此作一些额外研究也是OK的。Nissan内部应该也会有一些F30a/b/c之类的产品代号，但该公司尊重其客户，其销售过程也足以将那些复杂的资讯隐藏起来，让客户的生活简单一点。

我想那些会帮产品取复杂名字的公司原本并无恶意，那些可笑的名称是因为某件产品的种类不断增加才会出现；但只要你看看那些只有单一种产品的项目，就知道这种想法是不对的。例如我敢打包票，Sony HMZ-T2 (编按：一款头戴式显示器)比较好的名称，应该是Sony 3D Immerse，或是Sony Glass。

也有一些消费性电子公司在这方面还是做得很不错；如Google的手机与平板(Nexus 4/7/10)，还有Apple的Mac系列电脑，命名就非常简洁。但这些例子在产品名称充满数字、字母，甚至令人惊讶的次选项，因此随时可能让某家公司在最后一分钟失去一笔生意的市场上，可说是“沧海一粟”。

翻译：Judith Cheng

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